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Die Agenda wird laufend aktualisiert.

UhrzeitThemaModeration / Referent
ab 08:30 Empfang und Check-In
Begrüßungskaffee und Besuch der Fachausstellung
10:00 - 10:15

Begrüßung und Eröffnung der Veranstaltung

Grußwort des Gastgebers direktgruppe

Vorstand
it
SMF Deutschland e.V.
10:15 - 11:00

Eröffnungs-Keynote:

Service Kataloge gestalten - Ein Erfahrungsbericht

Referent folgt

11:00 - 11:30

Service Definitionen

Wie beschreibt man leicht und verständlich, was Kunden und User buchen können

Referent folgt

11:30 - 12:00Kaffeepause Networking Besuch der Fachausstellung
12:00 - 12:30

Service Kosten im Service Katalog

Wie ermittelt man Preise? Welches "Preisschild" ordnet man den Services zu?

Referent folgt

12:30- 13:00

Automatisierung von Service Requests

Wie man aus einem Service Katalog Item direkt Workflows anstößt

Referent folgt

13:00 - 14:00

Mittagspause Networking Besuch der Fachausstellung

14:00 - 15:30

Break Out Sessions:

Speed Dates zu den Themen der Veranstaltung, in verschiedenen Räumlichkeiten

Bringen Sie Ihr Thema / Ihre Frage ein, und nehmen Sie Antworten von Experten mit nach Hause

Einreichung von Vorschlägen über diese Mail Adresse

15:30 - 16:00Kaffeepause Networking Besuch der Fachausstellung
16:00 - 16:30Zusammenfassung der Break Out Session,
Podiums- und Publikums-Diskussion
16:30 - 17:00

Abschluss-Keynote:

Business Service Management und die Vermeidung von Schatten IT

Mathias Traugott

Punctdavista AG

ab 17:00

Zusammenfassung
Ende der Veranstaltung

Vorstand
it
SMF Deutschland e.V.