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UhrzeitThemaModeration / Referent
ab 08:30 Empfang und Check-In
Begrüßungskaffee und Besuch der Fachausstellung
10:00 - 10:15

Begrüßung und Eröffnung der Veranstaltung

 

Grußwort des Gastgebers direktgruppe

Vorstand itSMF e.V.

 

Folkert Jung
direkt gruppe GmbH

10:15 - 11:00

Veränderungsdruck auf IT Service Katalog- und Preisgestaltung

Achim Heidebrecht
CTO der NOVUM GmbH

Folkert Jung
direkt gruppe GmbH

11:00 - 11:30

Die 10 größten Irrtümer bei der Erstellung von IT-Servicekatalogen

Worüber Service Catalogue Manager nicht fallen dürfen

Ein Beitrag des Autors zum ersten Fachbuchs zum Thema "IT-Service-Katalog"

PD Dr.-Ing. habil. Robert Scholderer

MetaOne GmbH

11:30 - 12:00Kaffeepause Networking Besuch der Fachausstellung
12:00 - 12:30

Service Kosten im Servicekatalog

Wie ermittelt man Preise? Welches "Preisschild" ordnet man den Services zu?

Prof. Dr. Horst Tisson 

Tisson & Company GmbH / FOM Hochschule für Oekonomie & Management

12:30 - 13:00

Automatisierung von Service Requests

Wie man aus einem Servicekatalog Item direkt Workflows anstößt

Michele Meilinger

Ivanti Germany

13:00 - 14:00

Mittagspause Networking Besuch der Fachausstellung

14:00 - 14:30

Good to Great

Wie sie Ihren Produkt- und Service-Katalog strukturieren sollten, um ihn in einen Werttreiber für Ihre IT Organisation zu verwandeln

Patrick Büch

FNT GmbH

14:30 - 15:30

3 Break Out Sessions / 3 Speed Dates Service Katalog

Wählen Sie ein Thema aus. Bringen Sie Ihr Thema / Ihre Frage ein, und nehmen Sie Antworten von Experten mit nach Hause. Jede Session geht über 2 Mal 30 Minuten, so dass Sie wechseln können.

Hier geht zu es zu den drei Beakout Sessions und zum Speed Dating "Service Katalog in der Praxis" bei den Ausstellern

15:30 - 16:00Kaffeepause Networking Besuch der Fachausstellung
16:00 - 16:30Zusammenfassung Break Out Session / Podiums- und Publikums-Diskussion
16:30 - 17:00

Business Service Management und die Vermeidung von Schatten IT

Mathias Traugott

Punctdavista AG

ab 17:00

Zusammenfassung / Ende der Veranstaltung

Vorstand itSMF e.V.