Nach ITSM ist der Service Katalog das zentrale Medium, um Anwendern und Kun­den die Leistungen der IT zu präsentieren, verständlich zu beschreiben, mit einem "Preisschild" zu versehen und dort möglichst automatisiert mit einem Klick auf einen Service einen Abruf bzw. Service Request zu generieren.

Das wird vermehrt auch für Services außerhalb der IT genutzt. Im Zuge des Enterprise Service Ma­nagements ist der Service Katalog auch SPOC für den Start von Prozessen außerhalb der IT.

Hier möchten wir die Erfahrungen und Prognosen der Community, Spezialisten und Führungskräfte zusammenbringen.

Mittwoch27.09.2017
10
bis 17 Uhr

direkt gruppe

Griegstraße 75, Haus 26

22763 Hamburg

www.direkt-gruppe.de


THEMEN

  • Wie sieht der optimale Service Katalog aus?
  • Was muss enthalten sein?
  • Wie kann man Services dort klar und verständlich definieren und präsentieren?
  • Welche Workflows / Service Requests lassen sich damit möglichst automatisiert anstoßen?
  • Welche Kosten kann ich einem Service im Katalog zuordnen?

ZIELGRUPPE TEILNEHMER

Wir erwarten 70-80 Teilnehmer.

Das Zielpublikum setzt sich hauptsächlich aus Fach- und Führungskräften sowie Spezialisten, vornehmlich aus den Bereichen der IT und des IT Managements, zusammen:

  • CIOs, IT-Leiter, IT-Leiterinnen
  • IT-Verantwortliche,
  • Service Manager,
  • Prozessverantwortliche und -manager
  • Produkt Manager,
  • Berater und Trainer

Nach ITSM ist der Service Katalog das zentrale Medium, um Anwendern und Kunden die Leistungen der IT zu präsentieren, verständlich zu beschreiben, mit einem "Preisschild" zu versehen und dort möglichst automatisiert mit einem Klick auf einen Service einen Abruf bzw. Service Request zu generieren.

Das wird vermeht auch für Services außerhalb der IT genutzt. Im Zuge des Enterprise Service Managements (siehe auch unseren Jahreskongress) ist der Service Katalog auch der Single Point of Contact für den Start von Prozessen außerhalb der IT, wie z.B. Personalwesen, Instandhaltung, etc.

Daher lernen Sie auf diesem Event von Praktikern für Praktiker Aktuelles und Neues zu folgenden Themen:

  • Service Kataloge gestalten
  • Service Definitionen verständlich machen
  • Visualisierung von Services
  • Service Workflows automatisiert und transparent gestalten / Automatisierung im Request Management
  • IT Kosten zu Services zuordnnen
  • Enterprise Service Management
  • Generell: "How to sell services via catalogues"

Bilder der Location

Fotos stammen von der Direkt Gruppe. Wir nutzen dort einen größeren Raum und mehrere kleinere für Break Out Sessions.