Einen Abstract des Vortrags erhalten Sie mit Klick auf die Referenten-Namen.

UhrzeitThemaModeration / Referent
ab 08:30 Empfang und Check-In
Begrüßungskaffee und Besuch der Fachausstellung
09:30 - 09:45

Begrüßung und Eröffnung der Veranstaltung

Vorstand
it
SMF Deutschland e.V.
09:45 - 10:15

Eröffnungs-Keynote:

ITSM gestern, heute und morgen

Aus der Praxis der HUK Coburg - Preisträger itSMF Projektaward 2015

Michael Niekut

Bereichsleiter Service Operationsbei der HUK-COBURG

10:15 - 10:45

Hallo! Ist da Jemand?

Ressourcenplanung in IT-Projekten.

 

Walter Lukmann

Geschäftsführer

10:45 - 11:15

Praxis-Vortrag Albrecht Dürer Airport Nürnberg

Service Level Management und Kundenbetreuung im Zeitalter der Digitalisierung

IT als interner Prozessberater und Kundenabstimmung über SLA Management

Jörg Ziegler,

Leiter IT am Airport Nürnberg

11:15 - 11:45Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung
11:45 - 12:15

Service Operation in der Praxis

Wie wurde der Betrieb optimiert? Wie die Kundenzufriedenheit gesteigert?

Praxisberichte aus Kundenprojekten

Jens Zange, Consultant

ORBIT Gesellschaft für Applikations- und Informationssysteme mbH,

Jenny Bauer, TGE Gas Engineering GmbH

12:15 - 12:45

Service Design mit dem ITIL Framework - ein Beitrag der BWI

SERVICE TABLET und Service Entwicklungsframework aktuell, auf Basis ITIL

Timo König

BWI Informationstechnik GmbH

12:45 - 14:30

Mittagspause und Besuch der Fachausstellung

Führung DB Museum
2 Gruppen à max. 20 Teilnehmer • 12:45 und 13:30 Uhr
Infos zur Führung

14:30 - 15:00

Integration von Forensik und Meldepflichten in ein effizientes Security Incident Management

Wie arbeiten die Prozesse Incident und Information Security Management effektiv zusammen?

Ulrich Heun

Dipl. Inform. und Geschäftsführer Carmao GmbH

15:00 - 15:30

Praxisvortrag zu Service- und Prozessverbesserungen

Mit CSI vom IT-Support zum modernen IT-Servicemanagement

Jeannette Bastian

Leitung Service Management HENRICHSEN AG

15:30 - 16:00 Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung
16:00 - 16:30

Zero Outage 

Unser Weg zu einem Industrie Standard

Tim Wasle, Kai Brachmann
T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH
16:30 - 17:00

Abschluss-Keynote

Servicekatalog – nur für die IT? Beispiele aus der Praxis

Christian Bloch, Director, Presales EMEA CES & MSP Enablement

ab 17:00

Abschlussdiskussion 

Ende der Veranstaltung

Vorstand
it
SMF Deutschland e.V.