UhrzeitThema
09:00 - 09:30Check-In
09:30 - 09:45Begrüßung
09:45 - 10:15 Gesamtüberblick
Bernd F. Dollinger
10:15 - 10:45Fachliche Diskussion
10:45 - 11:15ITIL Service Value System
mit einem Schwerpunkt auf "ITIL Service Value Chain" und "ITIL Guiding Principles"
Martin Beims, Aretas GmbH
11:15 - 11:45Fachliche Diskussion
11:45 - 12:45MITTAGPAUSE • NETWORKING
12:45 - 13:15Four Dimension Model
Martin Andenmatten, Glenfis AG
13:15 - 13:45Fachliche Diskussion
13:45 - 14:15ITIL Practices - 1. Block der Praktiken
Michael Thissen, Greensocks
14:15 - 14:45Fachliche Diskussion
14:45 - 15:15KAFFEEPAUSE • NETWORKING
15:15 - 15:45ITIL Practices - 2. Block der Praktiken
Michael Thissen, Greensocks
15:45 - 16:15Fachliche Diskussion
16:15 - 16:30Zusammenfassung und Abschluss