UhrzeitThema
09:00 - 09:30  Check-In
09:30 - 09:45

Begrüßung

09:45 - 10:15

Gesamtüberblick
Bernd F. Dollinger

10:15 - 10:45

Fachliche Diskussion

10:45 - 11:15

ITIL Service Value System
mit einem Schwerpunkt auf "ITIL Service Value Chain" und "ITIL Guiding Principles"
Martin Beims, Aretas GmbH

11:15 - 11:45Fachliche Diskussion
11:45 - 12:45

MITTAGPAUSE • NETWORKING

12:45 - 13:15

Four Dimension Model
Martin Andenmatten, Glenfis AG

13:15 - 13:45Fachliche Diskussion
13:45 - 14:15ITIL Practices - 1. Block der Praktiken
Michael Thissen, Greensocks
14:15 - 14:45Fachliche Diskussion
14:45 - 15:15KAFFEEPAUSE • NETWORKING
15:15 - 15:45

ITIL Practices - 2. Block der Praktiken
Michael Thissen, Greensocks

15:45 - 16:15Fachliche Diskussion
16:15 - 16:30

Zusammenfassung und Abschluss