Helmut Schönherr - ITSM Consulting AG

Helmut Schönherr leitet den Unternehmensbereich Trusted Quality Switzerland GmbH der ITSM Group (ein Unternehmen der ITSM Consulting AG).

Als Executive der ITSM Group und Geschäftsführer der Töchterunternehmen "Trusted Quality" in der Schweiz und Österreich, verantwortet er die Geschäftsentwicklung international sowie neu Geschäftsbereiche z.B. im Bereich Informations- und Datensicherheit auf Basis von compliance unterstützenden Prozessen. Zusätzlich werden HR und Education/Training auch verantwortet.

Schönherr hat Mitte der 90er Jahre sein Management Beratungsunternehmen gegründet und erfolgreich leitend in unterschiedlichen taktischen und strategischen Projekten für die Top-Management-Ebene internationaler mittelständischer Firmen und Grosskonzerne z.B. OMV/PETROM, Raiffeisen IT, Roland Rechtsschutz Versicherung etc. gearbeitet. Seine Schwerpunkte liegen hier im Bereich (Re-)Strukturierung, Business- und IT-Alignement, strategisches IT-Management und ganzheitliche Optimierung von IT-Service-Organisationen.


Abstract des Vortrages

IT Operations ist nach wie vor das Herz jeder IT Organisation und der qualitative Betrieb dieser Prozesse ist die Grundlage für die Compliance-Fähigkeit eines Unternehmens. Die dort vorhandenen Risiken müssen nachhaltig gemanged werden und sind der Treiber für das Continuity Management und Information-Security-Management.

Der Vortrag wird das IT Quality Cockpit vorstellen - ein Kennzahlen-Framework für Rechenzentren, die den aktuellen Betriebs-Status, Handlungsoptionen bzw. Nachweise über die Qualität der IT Services Ihren Kunden, dem IT und Non-IT-Management sowie den verschiedenen Prüfern gegenüber erbringen wollen.

In den Bestandteilen IT-Quality-Cube, IT-Quality-Healthcheck, IT-Quality-Index, und IT-Quality-Reports bietet das Cockpit belastbare Management Kennzahlen aus den Bereichen Konzern-IT, Portfolio Management, Steuerungsmodell, Projektmanagement, Service-Management-Prozesse, Application Management, und Service Operation.