Next Generation IT Service Management, 23. April 2013 in Frankfurt

ab 08:30

Empfang und Check-In
Begrüßungskaffee und Besuch der Fachausstellung

09:30 - 09:45

Eröffnung und Begrüßung der Veranstaltung

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Opens internal link in current windowDr. Kurt Glasner, Vorstand itSMF Deutschland e.V.

09:45 - 10:05

Ice-Breaker Cloud – Agile Implementierungsmethoden
Die Cloud als Auslöser für Paradigmenwechsel im IT-Management

Opens internal link in current windowDr. Tilo Steinmeier, solid-serVision.com GmbH

10:05 - 10:25

Zwischen den Fronten – IT-Automatisierung als Chance zum Dialog

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Opens internal link in current windowChristian Mötzing / Opens internal link in current windowStefan Kahlhöfer, NovaTec Solutions GmbH

10:25 - 10:55

Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung

10:55 - 11:25

Next Generation IT-Automatisierung

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Opens internal link in current windowChristian Boos, arago AG

11:25 - 11:55

Service Desk2.0

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Opens internal link in current windowThomas Hellerich, Samhammer AG

11:55 - 12:55

Mittagspause und Besuch der Fachausstellung

12:55 - 13:15

Adaptive Case Management in ITIL-Prozessen

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Opens internal link in current windowChristoph Bäckeralf / Opens internal link in current windowFranziska Wauch, Cassini Consulting Nord GmbH

13:15 - 13:35

Automatisierung der Service Management Prozesse

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Opens internal link in current windowWolfgang Brockhaus, PECOS GmbH

13:35 - 14:05

Retained IT: im Spannungsfeld zwischen interner und externer IT-Delivery

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Opens internal link in current windowJörg Hild / Opens internal link in current windowRoland Behr, PricewaterhouseCoopers AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

14:05 - 14:35

Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung

14:35 - 15:05

Servicequalität messbar machen

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Opens internal link in current windowChristian Lasch, PricewaterhouseCoopers AG

15:05 - 15:35

Bring your own Device (Ideen / Praxis / Roadblocks)

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Opens internal link in current windowSven Jerusalem, Mansystems Deutschland GmbH

15:35 - 16:00

Abschlussdiskussion

Opens internal link in current windowDr. Kurt Glasner, Vorstand itSMF Deutschland e.V.

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