Dr. Steffen Scholtze - DSP Unternehmensgruppe

Dr. Steffen Scholtze ist Geschäftsführer der DSP Unternehmensgruppe seit 1995 und zertifizierter IT Service Management Consultant. Er berät Mandanten aller Branchen bei der Optimierung ihrer IT Organisation und IT Geschäftsprozesse gemäß anerkannten Verfahren der IT Industrie (ITIL, COBIT).

Als zertifizierter ITIL Trainer (TÜV Süd) schult er komplette IT Teams auf eine prozessorientierte IT Service Produktion gemäß ITIL V3, moderiert ITIL Benchmark Workshops und Prozessworkshops. Als zertifizierter ISO 20000 Consultant führt er Mandanten zum ISO 20000 Zertifikat.

Mit dem DSP Team liefert er Lösungen, die die IT Geschäftsprozesse optimal unterstützen und weitgehend automatisieren. Er ist Mitglied im itSMF e.V.


Abstract des Vortrags

  • Insourcing Service Desk zwingt zum Überdenken des Servicemodells und der IT Geschäftsprozesse.
  • ITIL ist der Maßstab.
  • Projekt und Vorgehensweise.
  • Unterstützende Werkzeuge.
  • Erreichtes, Lessons Learnt und Ausblick.