Karsten Glied - proService GmbH

Karsten Glied, 36 Jahre alt, ausgebildeter Kaufmann und studierter Diplom-Betriebswirt, seit 3 Jahren IT-Leiter der proService

Glied hat als IT-Leiter die IT-Strategie der Unternehmensgruppe Johanneswerk mit entwickelt und die Reorganisation der proService IT-Sparte zum Full-Service-Dienstleister umgesetzt. Das erfolgreiche Zusammenspiel von kaufmännischen, fachlichen und technischen IT-Aspekten, Kundenorientierung und eine prozessorientierte Herangehensweise sind die Erfolgsfaktoren seiner Tätigkeit.


Abstract des Vortrags

  • Insourcing Service Desk zwingt zum Überdenken des Servicemodells und der IT Geschäftsprozesse.
  • ITIL ist der Maßstab.
  • Projekt und Vorgehensweise.
  • Unterstützende Werkzeuge.
  • Erreichtes, Lessons Learnt und Ausblick.