Karsten Glied - proService GmbH

Karsten Glied, 36 Jahre alt, ausgebildeter Kaufmann und studierter Diplom-Betriebswirt, seit 3 Jahren IT-Leiter der proService
Glied hat als IT-Leiter die IT-Strategie der Unternehmensgruppe Johanneswerk mit entwickelt und die Reorganisation der proService IT-Sparte zum Full-Service-Dienstleister umgesetzt. Das erfolgreiche Zusammenspiel von kaufmännischen, fachlichen und technischen IT-Aspekten, Kundenorientierung und eine prozessorientierte Herangehensweise sind die Erfolgsfaktoren seiner Tätigkeit.
Abstract des Vortrags
- Insourcing Service Desk zwingt zum Überdenken des Servicemodells und der IT Geschäftsprozesse.
- ITIL ist der Maßstab.
- Projekt und Vorgehensweise.
- Unterstützende Werkzeuge.
- Erreichtes, Lessons Learnt und Ausblick.