Karsten Glied - IT Leiter proService GmbH

Über Karsten Glied:

36 Jahre alt, ausgebildeter Kaufmann und studierter Diplom-Betriebswirt, seit 3 Jahren IT-Leiter der proService

Karsten Glied hat als IT-Leiter die IT-Strategie der Unternehmensgruppe Johanneswerk mit entwickelt und die Reorganisation der proService IT-Sparte zum Full-Service-Dienstleister umgesetzt. Das erfolgreiche Zusammenspiel von kaufmännischen, fachlichen und technischen IT-Aspekten, Kundenorientierung und eine prozessorientierte Herangehensweise sind die Erfolgsfaktoren seiner Tätigkeit.

Über proService:

Die proService GmbH erbringt als Tochter des Ev. Johanneswerk e.V. alle IT-Leistungen für die Unternehmensgruppe Johanneswerk mit 6.000 Mitarbeitern. Nach Erarbeitung einer neuen IT-Strategie wurde vor 2 Jahren die komplette IT-Infrastrukturverantwortung für die Unternehmensgruppe übernommen und auf eine neue technische Basis gestellt. Der Servicedesk wurde vom externen Dienstleister zurückgeholt und die Abläufe in Anlehnung an ITIL neu strukturiert. Inzwischen erbringt die proService auch IT-Dienstleistungen bis zum Managed IT-Service für andere Unternehmen der Sozialwirtschaft.

Vortrags-Abstract

  • Insourcing Service Desk zwingt zum Überdenken des Servicemodells und der IT Geschäftsprozesse.
  • ITIL ist der Maßstab.
  • Projekt und Vorgehensweise.
  • Unterstützende Werkzeuge.
  • Erreichtes, Lessons Learnt und Ausblick.