ITSM im Mittelstand, 28. April 2014, bei pwc im Tower 185 in Frankfurt

ab 08:30

Empfang und Check-In
Begrüßungskaffee und Besuch der Fachausstellung

10:00 - 10:15

Begrüßung und Eröffnung der Veranstaltung

Dr. Kurt Glasner, pwc, Vorstand itSMF Deutschland e.V.

10:15 - 10:45

Keynote PwC AG WPG

IT-Servicemanagement im Mittelstand - Wenn der IT-Prüfer zweimal klingelt

Dr. Simone Rudolph - Managerin im Servicebereich Risk Assurance Solutions bei PwC in Frankfurt am Main

10:45 - 11:15

ITSM in kleinen IT-Organisationen - alles im Griff mit nur 3 Prozessen

Dörte Jaskotka, FCS Consulting GmbH

Masen Joumaah, Projektleiter, Technik Service Bereich der Leibniz Universität Hannover

11:15 - 11:40

Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung

11:40 - 12:00

Dokumentation und Planung der IT-Struktur im Mittelstand – mit der Cloud funktioniert es

Prof. Dr. Holger Held, Geschäftsführung FNT Cloud Solutions GmbH
Dipl.-Betriebswirt (BA) Robert Weber, Projektmanagement FNT Cloud Solutions GmbH

12:00 - 12:30

ITIL® lite – ITSM für den Mittelstand zuschneiden

Martin Andenmatten, Gründer und Geschäftsführer der Firma Glenfis AG

12:30 - 13:30

Mittagspause und Besuch der Fachausstellung

13:30 - 14:00

Umsetzung von ITSM unter den erschwerten Bedingungen des realen Lebens im Mittelstand

Prof. Dr.-Ing. Martin R. Wolf, FH Aachen - University of Applied Science

14:00 - 14:30

Schulterschluss von IT und Business beim Service Management

Heinz Plaga, Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH

14:30 - 14:50

IT Operations Analytics (ITOA) mit der Lösung von Nexthink zur Optimierung des IT Service Managements

Ulrich Zeh, Sales Director Deutschland, Nexthink,
Matthias Schmauch, DSP IT Service GmbH

14:50 - 15:15

Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung

15:15 - 15:45

Praxisbericht proService GmbH / Optimierung der IT durch Einführung von IT Geschäftsprozessen gemäß ITIL und unterstützender Werkzeuge 

Karsten Glied, IT-Leiter der proService GmbH
Dr. Steffen Scholtze, Geschäftsführer DSP IT Service GmbH

15:45 - 16:15

Bildung von Business IT Services und IT Services

Fritz Kleiner, futureways GmbH Schweiz (vielbeachteter Keynote Speaker und Buchautor)

16:15 - 16:45

Abschlussdiskussion

moderiert von Dr. Kurt Glasner, pwc, Vorstand itSMF Deutschland e.V.

ab 17 Uhr

Besichtigung der Aussichtsterasse des Tower185

(auf Wunsch)