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Teilnehmer 3 Monate gültig - Mitglieder dauerhaft

Anmeldung

Programm am Montag, 09. Dezember 2013

Uhrzeit	Thema
ab 8:00	Registrierung der Teilnehmer / Eröffnung der Ausstellung / Early-Bird-Frühstück

P L E N U M Festsaal

10:00 - 10:30

Eröffnung des 13. itSMF Jahres-Kongresses "Future of ITSM - Aktuelle Trends und Entwicklungen im IT Service Management"
Begrüßung der Teilnehmer und Einführung in den Kongress

Vorstellung: Der CIO der Zukunft

Vorstellung: Neues aus dem itSMF Deutschland e.V.
Vorstand itSMF Deutschland e.V.

10:30 - 10:40

itSMF-Fachforum: Vorstellung Application Management

Stand der Ergebnisse des Fachforums
Vorstellung der Streams des Forums

Markus Werckmeister, itSMF Deutschland e.V.

10:40 - 10:50

itSMF-Fachforum: Vorstellung IT Sourcing

Ergebnisse des Fachforums
Positionspapier Sourcing Strategie

Dr. Konrad Ege, itSMF Deutschland e.V.

10:50 - 11:00

itSMF-Fachforum: Vorstellung Mobility

Vorstellung des neuen Fachforums
Vorstellung der beiden Teilprojekte

Franz Haslbeck, itSMF Deutschland e.V.

11:00 - 11:30

Podiumsdiskussion
Die Zukunft von ITIL

The Future of ITIL – aus Sicht der Innovationen der ITSM Lösungsanbieter
Anforderungen von globalen Anwenderunternehmen

Referenten unserer Gold-Sponsoren Matrix42, und HP, moderiert vom Vorstand des itSMF

11:30 - 12:00

"Keine Downtime möglich! --- Automatisierte Servicebereitstellung für die Hochofensteuerung"

Keynote zur Notwendigkeit von Automatisierung in hochkritischen Business-Prozessen

Dr. Christian Röser, Hüttenwerke Krupp Mannesmann / Frank Scheffler, NovaTec Solutions GmbH

12:00 - 13:30

Mittagspause im Ausstellungsbereich - Gelegenheit zum Networking und zum Besuch der Fachausstellung

13:30 - 15:05

Anwenderforum A ITSM Basics I
(Kolonnadensaal 1)
Service Strategie und Design

Moderation: Mathias Opens internal link in current window Traugott, IT Unlimited AG

13:30 - 13:50

Toolgestütztes Service-Katalogmanagement über den gesamten Service Lifecycle

Software-unterstützte Methodik zum Servicekatalogmanagement
Schnittstelle Service Design / ITSM Tools
Transparente Services in der Sprache des Kunden
ky2B – key to business

Guido Hillebrand, KYBERNA AG

13:50 - 14:10

Kennzahlen-Cockpits mit OTRS – Serviceverträge mit OTRS planen, verwalten und überwachen

OTRS in der Praxis
ITSM Tools
Service Level Management
KPI Messung

Rico Barth, c.a.p.e. IT

14:10 - 14:30

Wie viele Services sollte ein Servicekatalog umfassen?

Kriterien zur zweistufigen Gestaltung von IT-Services
Ansätze zur Bündelung von Services und deren Vor- und Nachteile
Ermittlung der richtigen Anzahl an Services am Praxisbeispiel
Gestaltungsempfehlungen bei verschiedenen Zielsetzungsschwerpunkten

Jörg Bujotzek, amendos GmbH

14:30 - 14:50

Praxisbericht - Moderne Ansätze bei der Implementierung eines ITSM Systems für global tätige Unternehmen

Social Collaboration als integrierte Kommunikationsplattform zwischen Anwendern und IT
Multilingualität auch für Inhalte und nicht nur für das Frontend
Übersichtliches Anwender-Portal unabhängig vom verwendeten Device
Standardisierte und dennoch dynamisierte Fulfillment Prozesse

Christian Heininger, Axios Systems

14:50 - 15:05

Abschlußdiskussion mit allen Referenten

13:30 - 15:05

Anwenderforum B (Kolonnadensaal 2)
ITSM in der Wertschöpfungskette

Moderation: Ute Opens internal link in current window Claaßen, itSMF Deutschland e.V.

13:30 - 13:50

ITIL-Prozess-Steuerung durch IT-Analytics am Beispiel der Baloise Group

Mit Kennzahlen die IT Service-Management-Prozesse messen, bewerten und steuern
Lessons learned: Anforderungen, Methoden, Erfolgsfaktoren, Technik

Peter Stanjeck, USU AG

13:50 - 14:10

Erfolgreiche Outsourcingketten in der Praxis

Herausforderungen zwischen IT-Dienstleister und Kunde in der Energiewirtschaft
Kundenübergreifendes Release Management
Gemeinsame IT-Sicherheit und Datenschutz
Prozesskonvergenz im Anforderungsmanagement

Torsten Kanngießer, Stadtwerke Münster / Sascha Kurth, items GmbH

14:10 - 14:30

Geschäftsprozessorientiertes Vorgehensmodell zur Kooperation von IT-Dienstleistern

Vorgehensmodell um Dienstleistungspartnerschaften effektiv nutzen und gestalten zu können
Kooperation unter Einbeziehung kultureller, organisatorischer und semantischer Aspekte
Eignung auch für Nicht-IT Partnerschaften

Thomas Lodzinski; Bundesverwaltungsamt, Bundesstelle für Informationstechnik (BIT)

14:30 - 14:50

ITSM in der Wertschöpfungskette - Da geht noch mehr!

Durchgängige Prozessketten erhöhen die Effizienz im ITSM
Integrierter Beschaffungs- und Vertriebsprozess für IT-Produkte und – Dienstleistungen
Von den Anforderungen im IT-Projekt über den Roll-out zum Betrieb
Vertrags- und Risikomanagement in der IT

Bernhard Kuhn, OMNINET GmbH

14:50 - 15:05

Abschlußdiskussion mit allen Referenten

13:30 - 15:05

Anwenderforum C (Gesellschaftssaal)
Consumeration of IT

Moderation: Dr. Kurt Opens internal link in current window Glasner, itSMF Deutschland e.V.

13:30 - 13:50

BYOD Strategie bei IBM - Der Weg zu einem mobilen Unternehmen

Bring your own Device Strategien
Mobile Device Management
IBM Beispiel
BYOD Policies

Sonja Gresser, IBM

13:50 - 14:10

Auf dem Weg zur Enterprise Mobility mit Mobile Device Management (7P MDM)

Arbeit wird immer mobiler
Über BYOD und MDM zur Enterprise Mobility
Security als zentrale Grundfunktion
7P Mobile Device Management als Schlüsseltechnologie aus Deutschland

Ingo Bredehöft, SEVEN PRINCIPLES AG

14:10 - 14:30

"Wissen zur Selbstbedienung - was heute durch intelligenten Self Service möglich ist".

Praxisbeispiel SIG Combibloc

SIG-Anforderungen an eine globale Lösung (Darstellung IT Service Support International mit verschiedenen Sprachen und Zeitzonen)
warum klassische Self-Service-Konzepte nicht funktionieren
die Gretchenfrage: Wie schaffe ich beim Anwender Akzeptanz?
das Projektvorhaben
Ausblick: welche Nutzen-Effekte sind realistisch und messbar?

Harald Huber, Projektleiter & CTO, USU AG

14:30 - 14:50

Enterprise Mobility & Consumerization of IT

Enterprise Mobility Strategie - komplexe Herausforderung und dynamisch-flexible Aufgabenstellung
Auf dem Weg zur Real-Time Enterprise: EM Use Cases, Business Processes, Compliance, Change Management
Kritischer Erfolgsfaktor Mensch: Akzeptanz & User Experience, Social & Mobile Collaboration
EM in der Praxis: BYOD - von der Entscheidungsfindung bis zum Support

Franzl Haslbeck, m-ACADEMY

14:50 - 15:05

Abschlußdiskussion mit allen Referenten

13:30 - 15:05

Anwenderforum D (Blauer Saal)
IT-Service-Automatisierung

Moderation: Olaf Opens internal link in current window Garves, itSMF Deutschland e.V.

13:30 - 13:50

Automatisiertes Business Service Monitoring auf Basis der CMS in der GAD eG mit dem ZIS-System

Business Service Monitoring
Business Service Discovery
Ressource-Monitoring Automation auf Basis der CMS

Ingo Bruns, GAD eG

13:50 - 14:10

Zwischen den Fronten – Automatisierung als Chance zum Dialog

Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
Dialog zwischen Betrieb und Entwicklung
Dokumentation von Arbeitsabläufen

Stefan Kahlhöfer, Christian Mötzing, NovaTec Solutions GmbH

14:10 - 14:30

Von Entwicklung zur Produktion - Bereichsübergreifende Automatisierung der IT-Bereitstellung

Prozessintegration zwischen ITIL und Agile Development
DevOps - Zusammenarbeit von Entwicklung und Betrieb
Integriertes Change- und Release-Management
Automatisierung der IT-Bereitstellung über Bereichsgrenzen

Robert Michel, IBM

14:30 - 14:50

Workload Automatisierung als Enterprise Service

Übergreifend eingreifen: Betriebssysteme, Plattformen, Applikationen
Überall überwachen: Business Services Monitoring
Überlegt und überlegen: Service-Kontinuität durch Architektur

Ulrich Scheunemann, ORSYP GmbH

14:50 - 15:05

Abschlußdiskussion mit allen Referenten

15:05 - 15:30

Kaffeepause im Ausstellungsbereich

15:30 - 16:15

Birds of a Feather Sessions (Blauer Saal):
Next Generation ITSM

Die aufgeführten Themen werden an Diskussions-Roundtables parallel angeboten.

Präsentiert von der HiSolutions AG

Geschäftsfokussiertes IT-Management: „Rechnungsdruck aus SAP“ soll immer verfügbar sein

geschäftsfokussiertes IT-Management
Business-Service-Management
Servicekatalog
Geschäftsprozesse

Robert Sieber, SHD System-Haus-Dresden GmbH

Besseres IT-Service-Management durch Dokumentations-Management mit Struktur

IT Services im Griff, aber Chaos in der Dokumentation
Auch die IT-Dokumentation muss gemanagt werden
Strukturierungsleitfaden zum Aufbau der serviceorientierten IT-Dokumentation
Tipps für die Umsetzung in der Praxis

Manuela Reiss, dokuit


	Open Space: Wie viel IT Service Management brauchen kleine, mittlere und große Unternehmen? Open Space IT Service Management in kleinen, mittleren und großen Unternehmen Effektivität von IT Service Management offene Diskussion Prof. Dr. Martin R. Wolf, FH Aachen	Risikominimierung in der Transitionsphase Service Management und Risikoanalyse in der Transition Risk Exposure Management (kaufmännische Risiken) Quality-Gates zur Überprüfung der Transition Quality-Gates in der gelebten Praxis (Übergang von Transition in die Service Phase) Ulrich Geiser, T-Systems

Service-Preisbildung: In vier Schritten zur Preisstrategie für Dienstleistungen

Interaktives Erstellen eines Service-Portfolios - mit den Kunden & aus Sicht der Service-Nehmer
Über den Service-Katalog und die Service-Kette zur Kostentransparenz
Preisgestaltung über Absatzmengen und Abrufprognosen - marktgerecht und akzeptabel
Praxisorientierung: Vorstellung von Kalkulationsmethoden und -grundlagen

Dr. Roland Fleischer, aretas GmbH

Serviceerbringungsstrategie - Von Geschäftstätigkeit zu Servicekatalog

Strategiedreiklang - Geschäft, Service & System
Servicekonsument - Auslöser, Adressat & Wertschöpfer
Serviceerbringungsmodell - Servicescape, Hauptrollen & Hauptsphären
Serviceportfolio - Servicetyp, Serviceidentifizierung & Servicespezifizierung

Paul Huppertz, ServiceEvolution


	IT-Strategie - Best Practice IT Strategie Inhalte der IT Strategie Best Practise der IT Strategie Erstellung der IT Strategie Hendrikje Kühne, osb international Hamburg GmbH	Der Tod interner Techniklieferanten - von der Notwendigkeit echte Wertbeiträge zu liefern. Wertbeiträge verbessern Demand Organisation gestalten Mehrwert und Nutzen durch IT-Services Business Alignment Markus Bonk, HiSolutions AG