Bastian Nominacher - Celonis GmbH

Bastian Nominacher ist einer der Gründer der Celonis GmbH und leitet als einer der Geschäftsführer das Unternehmen. Celonis ist Technologieführer im Bereich Process Mining und hat sich auf Software für das IT Service Management spezialisiert. Mit Celonis Orchestra bietet Celonis die derzeit fortschrittlichste Lösung in diesem Bereich. Vor seiner Tätigkeit bei Celonis war er bei IBM, Ernst & Young, Accenture und der united-domains AG tätig. Er ist Autor mehrerer Publikationen im Bereich der Wirtschaftsinformatik und hat seine Ergebnisse unter anderem auf der „International Conference for Information Systems“ präsentiert.

Vortrags-Abstract

Erfahren Sie, wie Sie mit Celonis Orchestra und Process Mining Ihren IT-Service vollkommen transparent gestalten und alle Ticketverläufe vom Ticketeingang bis zur –lösung live überwachen. Finden Sie heraus, wie Sie Ihren IT-Service aktiv verbessern, anstatt auf Grund von hohem Zeit- und Personalaufwand für Analysen, die Qualität der Serviceleistungen lediglich aufrechtzuerhalten. Wie können alle Ticketverläufe innerhalb des IT-Service live überwacht und Ineffizienzen (wie z.B. Ping-Pong-Effekte und Selbstweiterleitungen) sofort identifiziert werden? Wie kann ein schnelles, automatisches und aussagekräftiges Reporting etabliert werden? Auf diese und viele weitere Fragen geben wir Antwort.