Der 12. itSMF Jahreskongress fand am 03. und 04. Dezember 2012 im Kongress Palais Kassel statt. Wir haben die Veranstaltung unter das Motto "Future of ITSM" gestellt, da wir gemeinsam mit der ITSM-Community die aktuellen Trends und Entwicklungen im IT Service Management vertiefen möchten.
Aktuelle Trends und Entwicklungen werden wir aus unterschiedlichen Perspektiven analysieren, präsentieren und diskutieren:

  • End User: Consumerization / Web2.0
  • Business: Customized IT-Services / eCollaboration
  • CIO: IT-Steuerung
  • Technologie: Virtualisierung / Cloud Computing
  • ITSM: "Struktur versus Dynamik?"

Vor diesem Hintergrund werden auf dem itSMF Jahreskongress 2012 neue organisatorische und technische Entwicklungen diskutiert, die das IT Service Management in den kommenden Jahren verändern und prägen werden. Darüber hinaus bieten wir gezielt Fachvorträge an, die Neueinsteigern in das Thema "ITSM und ITIL" Best-Practice-Orientierungen für die tägliche Praxis bieten.