Dr. Manuela Schröder

Dr. Manuela Schröder ist als Projektleiterin und Prozessberaterin im IKT-Umfeld tätig. Im Rahmen ihrer Beratungsprojekte hat sie sich insbesondere mit IT- und Serviceprozessen sowie deren Reengineering auseinandergesetzt. Hierbei standen häufig Effizienz- und Wirtschaftlichkeitsaspekte im Fokus ihrer Beratertätigkeit. Zurzeit ist sie in einem Projekt mit dem Ziel der Restrukturierung von Customer Care Prozessen und deren systemtechnischer Workflowunterstützung.

Vortrags-Abstract

Definition und Implementierung geeigneter Kenngrößen, Effizientes IT-Service-Management, (Effizienz-)Kennzahlen, Effizienzmanagement