Björn Hinrichs - Serview GmbH

Björn Hinrichs ist seit 1999 als Berater im Service Management tätig und hat dabei bei unterschiedlichen Unternehmen vielfältige Praxis- und Beratungserfahrungen sammeln können. Heute ist er als Executive Management Consultant und Leadtrainer für ITIL und Service Management bei der SERVIEW GmbH tätig. Beim itSMF Deutschland e.V. leitet Herr Hinrichs den Arbeitskreis Publikationen. Darüber hinaus hat die APM Group als der globale ITIL Akkreditierer Herrn Hinrichs beauftragt, die Rolle des ITIL Language Owner für den deutschen Sprachraum zu übernehmen und die deutsche Übersetzung der ITIL Originalliteratur zu steuern.“

Vortrags-Abstract

Best Management Practices, Service Management, Ganzheitliche Service-Steuerung, Framework-Integration, Integrations-Modell