Stream 1: IT-Industrialisierung umgesetzt!

  • Praxisbeispiele zu Standardisierung, Automatisierung, Modularisierung
  • Mass Customization für IT-Services
  • Kostensenkungspotenziale
  • Innovationen im IT-Betrieb durch innovative Architekturen und
  • Betreibermodelle (z.B. Cloud Computing)
  • ISO20000 als Industrialisierungsbasis

Stream 2: Wertorientierte Steuerung im IT Service Management

  • Wertschöpfung durch IT-Outsourcing und innovative Sourcing-Modelle
  • Wertbeitrag IT-Governance
  • Steuerung des Wertbeitrags durch Business Service Management
  • Service Portfolio Management
  • Wertorientierte Implemenierung der ITIL-Kernprozesse

Stream 3: Kundenbegeisterung

  • Produkt- und Prozessinnovationen für das Kerngeschäft auf Basis von ITSM
  • nutzenorientiertes Service Level Management
  • Leistungstransparenz und Kundeneinbindung
  • Marketing und Vertrieb für IT Service Management

Stream 4: ITSM-Wisdom - Lessons Learnt

  • Erfolgsfaktoren im ITSM-Projekt
  • Umsetzungsstrategien ITSM
  • Implementierungsbarrieren beherrschen