Organising for Service Excellence
Colin Rudd, itSMF International

Eine CMDB hilft zwar, nützt aber nichts.
Warum man heilige ITIL-Kühe schlachten und trotzdem erfolgreiches IT Service Management machen kann.

• Womit man in der IT Nutzen generieren kann - womit nicht.
• Was Pragmatismus u. Prozesse miteinander zu tun haben.
• Wieso es doch auf‘s Tool ankommt.
• Welche heiligen Kühe Sie ruhig schlachten können.
• Wie eine smarte Kombination aus Tool und Prozess Erfolge in der Praxis generiert.

Martin Santospirito, Microsoft Deutschland GmbH
Joachim Fricke, H&D International Group

Verfahrenstechnik
Request Fulfillment mit 4 Automatisierungsstufen

• Elektronischer Request-Katalog für Anwender
• Standard Change-Prozesse und -Tasks
• Die vier Automatisierungsstufen bei Clariant
• Nutzen und Herausforderungen/Lessons learned

Thomas Schell, Clariant International AG

Tanz auf dem Vulkan?
Betrieb von Web 2.0-Anwendungen

• Gewährleistung des Betrieb von Web 2.0-Anwendungen
• Anforderungen an eine moderne IT-Lauffähigkeit
• Frühwarnsysteme für Web 2.0-Anwendungen
• Anforderungen an das IT Service Management

Olaf Graves, T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Prof. Dr. Dirk Reichelt, Hochschule für Technik und Wirtschaft Dresden

Von der Vielfalt zum Königsweg
Wie TVIT die IT optimieren kann

• IT-Check zur Erkennung der Schwachstellen
• Ist-Analyse trägt das Projekt in die gesamte Organisation
• Nutzenprognosen argumentieren den Wert.

Christoph Reiner, externer Berater
Günter Job, itSMS GmbH

Keep IT Simple
Freiheit für das Kerngeschäft durch Flatrate für IT-Arbeitsplätze

• IT-Flatrate
• Voll funktionsfähige IT-Arbeitsplätze
  gemäß unternehmerischem Qualitätsanspruch
• realer Freiraum für das Kerngeschäft bei gleichzeitiger Flexibilität in der Finanzierung
• Kundenbeispiel

Torsten Langer, DATAGROUP Bremen GmbH

Leadership
Der CIO als Business-Innovator

• IT-gestützte Business-Innovationen als Chance der IT und des Unternehmens
• Herausforderung: Innovationsmanagement in der IT
• Aktuelle Innovationsmethoden von Open Innovation bis Design Thinking helfen der IT
• Praxisbeispiele

Titus Kaufmann, Consito GmbH

PIKE Place Seattle
Was das IT Service Management vom Fischhandel lernen kann

• Spielerischer Umgang mit ITSM, d.h. Kreativität entwickeln
• Anderen Freude bereiten, d.h. wie erarbeitet ITSM eine positive Grundstimmung
• Präsenz, d.h. wie erfolgt die Integration der Akteure
• Einstellung zu ITSM, d.h. Du hast die Wahl, Du entscheidest

Steven Handgrätinger, itSMF e.V.

Beziehungskiste
Die IT-Abteilung als innovativer Partner des Business

• IT als Businesspartner
• Innovative Services
• Ganzheitliches Projektmanagement als Services
• Zukunftsfähigkeit und Daseinsberechtigung der IT

Andreas Reinhard, pareXo Management Consulting
Bernd Vieten, ABB AG

IT-Marketing
Der IT-Jahresbericht als Mittel für die Kundenkommunikation

• IT-Marketing
• IT-Reporting

Hanno Ebsen, Arcondis AG
Matthias Gelsok, MAQUET GmbH & Co. KG

Out of the Box - Out of Scope - Out of Control
Configuration Management ist mehr als Tool-Implementierung

• Configuration-Management-Einführung
• Configuration Management System (CMS)
• Projekt als Praxisbeispiel
• Lessons Learned im Configuration Management

Karl-Heinz Goebbels, T-Systems International GmbH

Kritischer Pfad
Configuration Management und Prozessverbesserung

• Keine Prozessveränderung ohne Configuration Management
• Praxisbericht Optimierung von SLM und Change Management
• Praxisbericht Optimierung von IM, PM, Cfg, SLM
• Warum ein isoliertes Configuration Management Projekt scheitern muss

Stefan Scheidat, DZ Bank AG
Oliver Hast, SCOBS! Connect GmbH