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Unter dem Motto „Wertbeitrag und Agilität der IT“ werden auf dem 9. itSMF-Jahreskongress Themen adressiert, die vor allem in wirtschaftlich schwierigen Zeiten handlungsleitend für die betriebliche Praxis des IT Service Managements sind. Nutzen Sie die Chance, an den Erfahrungen anderer Unternehmen bei der Planung, Einführung und beim Betrieb standardisierter und optimierter Prozesse zu partizipieren.

Die Themen 2009

Wertschöpfung planen – Service Strategy

  • IT-Governance-Archiektur
  • Harmonisierung und Standardisierung von IT-Systemen
  • IT-Services als Produkt
  • Business Service Management nach ITILv3
  • Wertorientiertes IT-Portfoliomanagement
  • IT-Sourcing Governance in der IT-Infrastruktur

Wertschöpfung gestalten – Service Design

  • Nutzenbeitrag des Service Level Managements
  • Service Catalogue Management
  • Standardisierter IT-Betrieb mit ITIL und CMMI
  • Kostenaspekte beim Outsourcing
  • IT-Sicherheit rechnet sich

Wertschöpfung implementieren – Service Transition

  • Service Transition Manager - The Missing Link
  • Change Management bei der ISO20000-Zertifizierung
  • Faktor Mensch im Business-/IT-Alignment
  • Evolution des Configuration Mangements
  • Kontinuierlicher Verbesserungsprozess im Change Management

Wertschöpfung umsetzen – Service Operation

  • Der Service Lifecycle in der Praxis
  • End-to-End-Überwachung von Services und Prozessen
  • Exzellente Basisprozesse als Erfolgsfaktor
  • Was macht ein Tool zu einem BSM-Tool?