ISO 20000-konforme ITSM-Prozesse im Application Management

02.12.2009, 11:15 bis 12:00 Uhr

Einführung ISO 20000-konformer ITSM-Prozesse im Application Management-Umfeld bei Union Investment:

  • „Projekt ITIL@UIT“ - Ausgangssituation und Zielsetzung
  • „Der Weg ist das Ziel“ - trotz Full Outsourcing auf dem Weg zur ISO 20000-Zertifizierung (Konformitätsbegutachtungen DQS)
  • „Mach Betroffene zu Beteiligten!“ - Besonderheiten und Herausforderungen in Veränderungsprojekten
  • „Welchem Kaiser breche ich welchen Zacken aus der Krone?“ - Implementierung und Etablierung von ISO 20000-konformen Prozessen im Application Management in heterogenen Silo-Organisationen
  • „Mein Tool ist das Beste!“ - auf dem Weg zu einer angemessenen und homogenen Prozessautomatisierung
  • „Hätten wir das von Anfang an gewusst…!“ - Lessons learnt
  • „Dem Kunden nur das Beste" - Praxisbeispiel Application Service Improvement-Programme