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Teilnehmer 2 Wochen gültig - Mitglieder dauerhaft

Anmeldung

Uhrzeit	Thema	Referent/en
ab 8:00	Registrierung / Eröffnung der Ausstellung Kennenlernen bei Kaffee.
P L E N U M
9:00 - 9:10	Eröffnung des 2. Kongresstages
		Vorstand itSMF Deutschland e.V.

9:10 - 9:55	"Ausgestempelt" Digitale Services für Bürger
		Jörn Riedel, Finanzbehörde Freie und Hansestadt Hamburg

9:55 - 10:00	Wechselpause
S T R E A M 1	Wertschöpfung planen - Service Strategy Moderation: Rainer Heck
10:00 - 10:45	"Service Total" Ganzheitliche Service Management-Strategie
	Service Management Strategie Business Service Management ITIL Prozesse Transparenz, Kontrolle, Automation	Holger Dörnemann, IBM Deutschland GmbH

10:45 - 11:15	Kaffeepause im Ausstellungsbereich
11:15 - 12:00	"Housekeeping" Projektportfoliomanagement als strategisches Steuerungsinstrument
	Alignment von Business und IT Steuerung der IT-Ressourcen auf werthaltige Projekte ROI von Projektportfoliomanagement Wie erkennt man echte Muss-Projekte?	N.N., Vorwerk & Co. KG Peter Burgey, Steria Mummert Consulting AG

12:00 - 13:30	Mittagspause im Ausstellungsbereich
	Anwenderforum Compliance Moderation: Markus Gaulke
13:30 - 13:45	"Compliance kompliziert?" IT-Compliance und Anforderungen an ITSM
Grundlagen		Rainer Sponholz, CP Matrix GmbH

13:45 - 14:05	"RISK IT" Risiken und Chancen in der IT managen
Praxis-Statements	IT-Risikomanagement und COBIT Prozessmodell zur Governance und zum Management der IT-Risiken mit RISK IT Kennzahlen und Reifegradmodelle für die Qualität des IT-Risikomanagements Hintergründe, Ziele und Einsatzmöglichkeiten des neuen Frameworks	Markus Gaulke, KPMG AG / ISACA Germany Chapter

14:05 - 14:25	"Compliance-Cockpit" End-to-end-Überwachung von Services und Prozessen
Praxis-Statements	Business und Sercive Compliance Monitoring & Reporting Strukturierung von Key Compliance-Indikatoren Adressatenrechte Compliance Cackpits Prozesse zur Prävention und Frühindikation Notwendige Architekturen	Silke Schelkmann / Marcus Fienhold, PricewaterhouseCoopers AG WPG

14:25 - 14:45	"Kurzführung" IT-Repository-Portal: IT-Governance in 60 Tagen
Praxis-Statements	Durchgängige Prozesstransparenz und Prozessdokumentation Strategische und operative Steuerung der IT Wertschöpfende IT-Strategieentwicklung	Stefan Jäschke, Alegri International Group

14:45 - 15:05	"Was Sie schon immer über IT-Compliance wissen wollten …"
	Diskussion mit den Referenten

S T R E A M 2	Wertschöpfung gestalten - Service Design Moderation: Hans-Jürgen Passlack
10:00 - 10:45	"Vitalität" Gelebte Prozesse statt reinem Managementprinzip
	Das subjektorientierte ISO 20000-konforme Referenzprozessmodell von jCOM1 und itSMF Die zugrunde liegende Vorgehensweise: Subjektorientiertes BPM (S-BPM) - kurze Einführung Kurze Skizzierung der ersten Projektergebnisse IT SM Prozess „Change“ umgesetzt als Auftragssteuerung bei FI-TS mit S-BPM Vorgehen Ergebnis / Erfahrungen	Herbert Kindermann, jCOM1 AG Gabriele Konjack, Finanz Informatik Technologie Service GmbH & Co. KG

10:45 - 11:15	Kaffeepause im Ausstellungsbereich
11:15 - 12:00	"Scheduled" IT-Services transparent gestalten
	Aufbau und Prozesse des IT-Servicecenters Integration technischer, organisatorischer und kaufmännischer Tools Methodik und Tooleinsatz des SLA-Managements	Jörg Ziegler, Airport Nürnberg GmbH

12:00 - 13:30	Mittagspause im Ausstellungsbereich
	Anwenderforum Service Level Management Moderation: Mathias Traugott
13:30 - 13:45	"Pleiten, Pech und Pannen" Aus dem Alltag eines Service Level Managers
Grundlagen	Praxisbeispiele für SLAs Kennzahlen und deren Auswirkungen Verantwortlichkeitsregelungen und Pönalen Outsourcing-Hürden	Dr. Robert Scholderer

13:45 - 14:05	"Service kompakt" Serviceangebot auf 2 DIN-A4-Seiten
Praxis-Statements	Servicespezifikation Service Levels Servicekonzept Servicebeauftragung	Paul G. Huppertz, servicEvolution

14:05 - 14:25	"Komplexität beherrschen"" Service Level Management in großen IT-Umgebungen
Praxis-Statements	Service Level Management großer und komplexer IT-Umgebungen Agilität durch intelligente Verzahnung der Service Management-Prozesse Synergieeffekte bei der Erfüllung von Compliance-Anforderungen	Dr. Volker Lips, CGI

14:25 - 14:45	"Aus 1 mach 2" Wie Service Catalogue und Service Level Management zusammenarbeiten
Praxis-Statements	Service Catalogue und Service Level Management nach ITILv3 Was muss ein Kalalog für SLM und Betrieb leisten? Warum mussten sich die Kataloginhalte in ITILv3 gegenüber ITILv2 ändern? Vorteile für den IT-Betrieb	Jürgen Dierlamm

14:45 - 15:05	"Was Sie schon immer über Service Level Management wissen wollten …"
	Diskussion mit den Referenten

S T R E A M 3	Wertschöpfung implementieren - Service Transition Moderation: Ute Claaßen
10:00 - 10:45	"Werkzeug statt Flickwerk" ITIL und MOF
	ITIL und MOF Best-Practice-Framework Microsoft System Center Microsoft System Center Service Manager	Andreas Baumgarten, H&D International Group Frank Seiwerth, Microsoft Deutschland GmbH

10:45 - 11:15	Kaffeepause im Ausstellungsbereich
11:15 - 12:00	"Wendung zur Anwendung" ISO 20000-konforme ITSM-Prozesse im Application Management
	ITIL-Prozesse im Application Management bei UIT Application Management bei einem internen IT-Dienstleister (Finanzsektor) Transfer: ITIL@AM Application Service Improvement-Programme	Marc Köhler, Union IT Service GmbH Markus Werckmeister, itSMF Deutschland e.V.

12:00 - 13:30	Mittagspause im Ausstellungsbereich
	Anwenderforum ISO 20000 Moderation: Bernd Dollinger
13:30 - 13:45	"Kurzer Prozess" Prozessentwicklung auf Basis der ISO/IEC 20000
Grundlagen	ISO/IEC 20000: Warum? Für wen? Wie? Prozessentwicklungskarte: Die Übersicht behalten	Bernd Dollinger, T-Systems Multimedia Solutions GmbH

13:45 - 14:05	"Klassenerhalt" Der Weg zum ISO 20000-Zertifikat und wie man es behält!
Praxis-Statements	3 Jahre ISO 20000 bei Toll Collect – oder: wie alles begann Die Qualen der wiederholten Überwachung Herausforderungen und Methodenwerkzeuge aus Sicht des Beraters	Holger Bley, HiSolutions AG Dr. Bernd Pfitzinger, Toll Collect GmbH

14:05 - 14:25	"Spannung pur" ISO 20000-Zertifizierung erreicht; aber wie ging es weiter?
Praxis-Statements	Motivation für die ISO 20000-Zertifizierung Die Ausgangssituation bei der badenIT Weg und Kulturwandel zur erfolgreichen ISO 20000-Zertifizierung Wie ging es nach der Zertifizierung weiter? Welche Erfolge wurden seitdem erzielt?	Ralf Held, badenIT Ralf Buchsein, KESS DV-Beratung GmbH

14:25 - 14:45	"Fortschritt" Step by Step – ISO 20000-Zertifizierung in mehreren Schritten
Praxis-Statements	Anstrengungen zur Einführung ISO 20000-konformer Prozesse Prozessüberarbeitung und Integration in das Managementsystem Schrittweise Prozesseinführung	Werner Achtert, TÜV Informationstechnik GmbH Hubert Eichner, itecPlus GmbH

14:45 - 15:05	"Was Sie schon immer über ISO 20000 wissen wollten …"
	Diskussion mit den Referenten

S T R E A M 4	Wertschöpfung umsetzen - Service Operation und Continual Service Improvement Moderation: Dr. Konrad Ege
10:00 - 10:45	"Besserhelfer" Continual Service Improvement: Helpdesk der KVB im Service Lifecycle
		Stephan Küster, Kölner Verkehrs-Betriebe AG

10:45 - 11:15	Kaffeepause im Ausstellungsbereich
11:15 - 12:00	Forschungsprojekt ITIL – wie gut steht die öffentliche Verwaltung im internationalen Vergleich?
	Forschungsprojekt zur erfolgreichen Implementierung von ITIL-Prozessen in der Öffentlichen Verwaltung am konkreten Beispiel des Zentralen IT-Betriebs der Niedersächsischen Justiz Eine internationale Studie zu kritischen Erfolgsfaktoren der ITIL-Prozessimplementierung Ein Projekt mit Prozess-Potentialanalyse, Standardisierung von Prozesshandbüchern, tiefer Prozessimplementierung und reichlich Erfahrung am Management of Change	Jens Alfers, Zentraler IT-Betrieb Niedersächsische Justiz Frank Zielke, ITSM Consulting Nord GmbH

12:00 - 13:30	Mittagspause im Ausstellungsbereich
	Anwenderforum ITIL-Betrieb Moderation: Dierk Söllner
13:30 - 13:45	"ITILkeit" ITIL-Projekt - Tipps und Tricks
Grundlagen		Dierk Söllner, MOD IT GmbH

13:45 - 14:05	"Land Berlin versus ITIL" Schafft ITIL einen Wert für die Verwaltung?
Praxis-Statements	Optimierte Nutzerbetreuung durch Standardisierung von IT-Serviceprozessen Erhöht die Verfügbarkeit von Fachverfahren und Transparenz der Abläufe Reduzierung der IT-Ausgaben Gezielte Allokation von IT-Mitarbeitenden	Dr. Ludwig Bohrer, Senatsverwaltung für Inneres und Sport Anja Zimmermann, AWS Consulting

14:05 - 14:25	"MobITILität" Weltweites Incident Management bei Volkswagen
Praxis-Statements	Weltweite Harmonisierung der IT-Prozesse Herausforderungen bei der weltweiten Implementierung eines Prozesses Komplexitäts-Handling	Bettina Sallinger, Volkswagen AG Doreen Wassel, H&D Training & Consulting GmbH

14:25 - 14:45	"Fünf Erfolgsfaktoren und zwei ITIL Irrtümer" Einführung eines Configuration Management Systems
Praxis-Statements	Bedeutung einer CMS (früher CMDB) für die IT und für ITIL Projekte zur Toolunterstützung scheitern oder erfüllen nicht die Anforderungen Implementierungsprobleme gewählter Lösungen	Detlef Latuski, EnBW Systeme Infrastruktur Support GmbH Recai Gündüz, Cassini Consulting

14:45 - 15:05	"Was Sie schon immer über ITSM wissen wollten …"
	Diskussion mit den Referenten
P L E N U M
15:05 - 13:35	Kaffeepause im Ausstellungsbereich
15:35 - 16:10	Keynote: Explosiv! Kabarettistische Management-Tools
		Otmar Kastner, Wirtschaftsuniversität Wien

16:10 - 16:30	"Reicht der Weg als Ziel?"
	Steven Handgrätinger, itSMF e.V. / Paul Martini itSMF e.V. / Klaus Straub, itSMF e.V.