ab 08 Uhr

Registrierung der Teilnehmer

Eröffnung der Ausstellung



UHRZEIT

THEMA

REFERENTEN

Moderation Christian Lasch

9.00 - 9.15

Eröffnung des 2. Kongresstages

Vorstand itSMF e.V.

9.15 - 9.45

IT-Konsolidierung in der Bundesverwaltung

Chancen, Risiken, Erfolgsfaktoren

Anwender-Keynote über eines der größten IT Konsolidierungsprojekte in Deutschland

Elias Paraskewopoulos, Lt. Regierungsdirektor, ITZBund


9.45 - 10.15

ITSM wird zu (Enterprise) Service Management

Wie Sie zum Service Provider in Ihrem Unternehmen werden


KAFFEEPAUSE IM AUSSTELLUNGSBEREICH


10.45 - 11.15

Die Leidenschaft ist der Multiplikator für die Motivation

Über die Motivation, die Kunst zu siegen und darüber, aus den wahrscheinlich häufigeren Niederlagen für das Leben zu lernen.

Präsentiert von

Marco Büchel, Skirennläufer • Kommentator • Motivator • Redner


PREISVERLEIHUNG

11.15 - 12.00

AWARD

für das beste IT Service Management-Projekt des Jahres 2016

Das Publikum stimmt – mit der itsmf.mobi Event-App – über die Plätze 3 bis 1 am 02.12.2016 LIVE ab.


MITTAGSPAUSE IM AUSSTELLUNGSBEREICH


13.15 - 15.00 Uhr – PARALLELE ANWENDERFOREN


KAFFEEPAUSE IM AUSSTELLUNGSBEREICH



UHRZEIT

THEMA

REFERENTEN

Moderation Christian Lasch

15.30 - 16.00

Effizienzsteigerung durch Benchmarking

Ein Beitrag aus der Praxis über Messung, Vergleich und Verbesserung von Services aus einer der größten IT Organisationen in Deutschland.

Rolf Frank, IT Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit


16.00 - 16.30

Abschluss des 16. itSMF Jahreskongresses

Abschlussdiskussion mit den Teilnehmern, Zusammenfassung der Ergebnisse

Ausblick auf den Kongress 2017

05 - 06.12.2017

Enterprise Service Management – ITSM außerhalb der IT

itSMF Vorstand