13.15 - 13.35 Uhr


Datengetriebene Entscheidungen im Service Management

  • Lean Analytics
  • Daten Visualisierung mit Microsoft Power BI
  • Live Dashboards für den Service Desk erstellen

13.35 - 13.40 Uhr / DISKUSSION DER VORTRÄGE


13.40 - 14.00 Uhr


ServiceTrace Live Demo

  • Testen und Monitoring: Servicequalität optimieren und messen
  • Ganz einfach: Workflows für Testen und Monitoring grafisch einrichten

14.00 - 14.05 / DISKUSSION DER VORTRÄGE


14.05 - 14.25 Uhr


Wie arbeiten Incident Management und Alarming zusammen?

Eine Demo von Everbridge

14.25 - 14.30 Uhr / DISKUSSION DER VORTRÄGE


14.30 - 14.50 Uhr


Höhere Kundenzufriedenheit: geplant - gemanagt - gelebt!

  • Vorausschauend Incidents vermeiden: Mit geplanten, wiederkehrenden Wartungs- und Kontrollaufgaben eine ITIL Lücke schließen.

14.50 - 15.00 Uhr / DISKUSSION DER VORTRÄGE UND ZUSAMMENFASSUNG DES FORUMS