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Pre-Workshop

ITIL / COBIT - Schnittstellenmanagement
Jürgen Gross , itSMF Deutschland e.V.


ITIL in der Öffentlichen Verwaltung
Günter Job, Adlon Datenverarbeitung GmbH; Dr. Albrecht Melan, Landeskriminalamt Baden-Württemberg

   
ITSM und ROI – Gibt es einen Business Case für die Einführung v. Best Practice IT Prozessmodellen?
Dr. Dirk Heiss, Gartner Deutschland GmbH; Steven Handgrätinger, itSMF e.V.

IT Change Governance und Application Management nach ITIL
Thomas Hartmann, Jan Stender, ITSM Consulting AG

IT Service Managenment-Reifegrad: Mapping zwischen ITIL und CMMI
Christian Baumgartner, Manfred Binninger; Arcondis AG

Über Assessments zu besseren ITSM-Prozessen ... oder gleich Referenzprozesse?
Stephan Fischli,itp commerce ltd; Josef Dold,IT ECONOMY DOLD, Heinz Pahmeier, SBS Prozessdokumentation

Krisenmanagement-Training
Matthias Rosenberg, control IT GmbH

The Challenge of Egypt - PRINCE2-Simulation
Ralf Asche, Ingenieurbüro Service Management Gate