Jens Zange - ORBIT Gesellschaft für Applikations- und Informationssysteme mbH

Jens Zange ist seit 2013 Consultant bei ORBIT Gesellschaft für Applikations- und Informationssysteme mbH in Bonn. Nach seiner Ausbildung als Fachinformatiker arbeitete Zange über elf Jahre bei T-Systems als Systemadministrator und Service Manager, zuletzt in der Funktion des Service Delivery Manager im Service Desk in Budapest.

Der ITIL-Experte hat seinen Consulting-Fokus bei ORBIT auf das Thema IT Service Management gelegt – immer mit dem Ziel, die interne IT eines Unternehmens zu stärken und zum "Business Enabler" zu machen. Dabei haben er und sein Team folgende Vorgehensweise für sich verinnerlicht: "Soziale Kompetenz – den Mitarbeiter im Blick"!

Damit stellen sie sicher, dass nicht nur die (IT-)Prozesse in einem Unternehmen betrachtet werden, sondern vielmehr der Mensch im Fokus steht.


Abstract des Vortrags

„Die IT lebt in einer anderen Welt. Die IT hat den Kontakt zu unserem Produkt verloren.“

Immer wieder wirft man der IT, speziell dem SPoC, fehlende Kontinuität und Empathie vor. Was tun?

TGE und ORBIT zeigen an einem gemeinsamen Projektbeispiel, wie man die Kluft zwischen Anwender und IT verkleinern und den Weg zu einer höheren Kundenzufriedenheit einschlagen kann …und nebenbei so noch den eigenen Betrieb optimiert.