OTRS AG

Freie Open Source Software und Professionelle Business-Lösungen

Die OTRS AG ist der Hersteller, Source Code-Eigentümer und weltweit größte Dienstleister für die Open Source Service Management Suite OTRS, die die cloud-basierte Business-Lösung "OTRS Business Solution™ Managed" sowie die Help Desk Software "OTRS" und das ITIL® V3 kompatible IT-Service Management Modul "OTRS::ITSM" umfasst. Die OTRS AG unterstützt ihre Kunden, darunter zum Beispiel NASA, IBM, Hewlett Packard, Lufthansa, Boeing und Porsche mit Managed Services, Support, Beratung, und Softwareentwicklung rund um die integrierte Lösung OTRS, um den Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. Mehr als 150.000 Unternehmen und Organisationen weltweit – darunter 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen – nutzen die lizenzkostenfreie, in 37 Sprachen verfügbare und auf jedem mobilen Gerät nutzbare Software.

Am 1. November 2016 veröffentlicht die OTRS AG das Patch Level Release OTRS 5s mit neuen Funktionen in den Bereichen Sicherheit, Kalenderintegration, WebRTC und Webservices. OTRS 5s ist damit Startpunkt für die Einführung modernster Technologie und zukunftsweisender Funktionalitäten.


OTRS und Security

Als Anbieter angepasster Lösungen für die Unterstützung kritischer Infrastrukturen ist OTRS bereits seit mehr als 10 Jahren eine feste Instanz bei Unternehmen mit CERTs und Security Operation Centern. Zu den langjährigen Kunden zählen ein Großteil der mit der IT Sicherheit betrauten Abteilungen der deutschen Behörden, u.a. das BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik) sowie die italienische Flugsicherung ENAV S.p.A..

Mit Hilfe der komplett verschlüsselten Kommunikation, lückenloser Dokumentation und sicherem sowie verifizierbarem Code bietet OTRS eine solide, erprobte und verlässliche Grundlage. Zusätzlich entspricht OTRS allen Anforderungen, die mit der Verabschiedung des neuen IT-Sicherheitsgesetzes zur Meldungen von IT-Sicherheitsvorfällen in Kraft traten und unterstützt zuverlässig IT-Systeme der betroffenen kritischen Infrastrukturen.  

Mit der OTRS SecurityToolbox der OTRS 5s ist sicheres Kommunizieren und effizientes Arbeiten bereits Standard. Dafür sorgen u.a. Ver- und Entschlüsselung der Kommunikation, Verschlüsselung und Signierung von Ticket Benachrichtigungen, automatische Entschlüsselung eingehender verschlüsselter E-Mails oder Nutzung öffentlicher PGP und S/MIME Zertifikate aus dem LDAP. Zusätzliche Funktionen der OTRS SecurityToolbox können Informationen zu Werten im „Information Floater“ anzeigen lassen (z.B. WHOIS Informationen für IP Adressen oder Informationen zu CVE-Nummern oder MS Bulletins). Weitere Anzeigeoptionen ermöglichen ein übersichtlicheres Arbeiten, z.B. kann der User auswählen, welche Attribute von verlinkten Objekten angezeigt werden sollen oder die Spaltenreihenfolge der Attribute individuell festlegen. OTRS bietet somit vor allem für CERTs und Security Operation Center eine schnellere und effiziente Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen.


Kontakt

OTRS AG

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