Fachforum Service Desk Knowledge Management – Konstituierende Sitzung

Das Fachforum Service Desk Knowledge Management ist ein spezialisierter Arbeitskreis des itSMF Deutschland, der sich mit dem professionellen Aufbau, der Pflege und der Nutzung von Wissen im Service-Desk-Umfeld beschäftigt. Obwohl ein leistungsfähiges Knowledge Management eine wesentliche Grundlage für schnellen, konsistenten und qualitativ hochwertigen Support darstellt, erhält das Thema in vielen Organisationen noch nicht die notwendige strategische Aufmerksamkeit.

Eine gut strukturierte und aktiv gepflegte Knowledge Base verbessert nicht nur die Servicequalität und Effizienz im Service Desk, sondern stärkt auch die Wahrnehmung der gesamten IT bei den Anwenderinnen und Anwendern. Gleichzeitig bildet sie eine zentrale Voraussetzung für den erfolgreichen Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Support. Das Fachforum möchte daher dazu beitragen, die Bedeutung von Service Desk Knowledge Management stärker im IT-Management und auf CIO-Ebene zu verankern.

Das Forum bietet eine interaktive Plattform für Service-Desk-Verantwortliche, Knowledge Manager, Berater und ITSM-Praktiker, um Erfahrungen, Best Practices und konkrete Lösungsansätze auszutauschen. Gemeinsam betrachten wir die Struktur und Qualität von Wissen, geeignete Knowledge-Management-Prozesse, beteiligte Rollen und Verantwortlichkeiten, notwendige Veränderungen in der Organisation sowie unterstützende Technologien und Tools.

Ziele des Fachforums:
✅ Austausch von Erfahrungen, Herausforderungen und Best Practices im Service Desk Knowledge Management
✅ Stärkere strategische Verankerung des Themas im IT-Management
✅ Diskussion und Bewertung des Service Desk Knowledge Management Standards von net!IT
✅ Gemeinsame Vertiefung von Themen wie ROI, Kennzahlen, Change Management und KI-Unterstützung
✅ Entwicklung gemeinsamer Impulse, Empfehlungen und möglicher Publikationen

🗓 Konstituierende Sitzung: 17. September, 14:00–17:00 Uhr

Agenda:

• Vorstellung der Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• Austausch zum aktuellen Stand des Service Desk Knowledge Managements
• Vorstellung des Standards für Service Desk Knowledge Management von net!IT
• Diskussion der Übertragbarkeit und Relevanz für das itSMF Deutschland
• Identifikation und Priorisierung von Vertiefungsthemen für die Folgesitzungen

💻 Wo? Online via Zoom
📌 Teilnahme offen für alle Interessierten, keine Anmeldung erforderlich

Link: https://us06web.zoom.us/j/81472065423?pwd=a4U70O8LjW7YaaB2dGjruXIpyiqtEw.1

🆔 Meeting-ID: 814 7206 5423 | 🔐 Kenncode: 945838

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und einen offenen, praxisnahen Austausch rund um professionelles Knowledge Management im Service Desk!