Laut dem kürzlich veröffentlichten Haushaltsentwurf des Bundesinnenministeriums (BMI) für 2024 sind gerade einmal 3,3 Millionen Euro für die Digitalisierung von Verwaltungsprozessen vorgesehen. Das ist ein Bruchteil der 377 Millionen Euro für das laufende Jahr. Ein Rückgang um fast 99 Prozent in einem Bereich, der dringend Verbesserungen und Innovationen benötigt.
In der dynamischen Welt des IT Service Managements spielen Pioniere und Innovatoren eine entscheidende Rolle. Einer dieser Pioniere ist das itSMF Deutschland, die größte deutschsprachige Service Management Community in der D-A-CH-Region. Am 6. Juli 2023 markierte das itSMF Deutschland einen wichtigen Meilenstein in seiner Entwicklungsgeschichte - mit dem Beschluss seiner Mitgliederversammlung, sich zum ersten bundesweiten Berufs- und Fachverband für IT Service Management zu wandeln.
In einer zunehmend digitalisierten Geschäftswelt ist die Auslagerung von IT-Services an spezialisierte Anbieter keine Seltenheit mehr. Diese Auslagerung, oft auch als IT-Outsourcing bezeichnet, wird jedoch immer komplexer, da die Services an immer mehr spezialisierte Anbieter ausgelagert werden. Dies führt zu einer heterogenen und oft unübersichtlichen Dienstleisterlandschaft, durch die das Unternehmen navigieren muss. Hier liegt der Bedarf für ein effektives Multi-Provider-Management.
Ist Ihr Multi-Provider-Management auf die aktuellen Herausforderungen im IT-Markt vorbereitet? Die Pandemie, der Krieg in der Ukraine und die daraus resultierenden Probleme wie Lieferengpässe, Personalengpässe und Serviceeinschränkungen haben die Rahmenbedingungen für IT-Services verändert. Gleichzeitig sind die regulatorischen Anforderungen an Unternehmen stark gestiegen. Unternehmen müssen nun prüfen, was sie in ihrem Multi-Provider-Management ändern müssen, um diesen Herausforderungen gewachsen zu sein.
Die Verantwortung, die wir gegenüber den nachfolgenden Generationen haben, ist gewaltig. Es liegt in unserer Hand, eine nachhaltige, integrative und demokratische Zukunft zu gestalten. Wir müssen unsere gemeinsamen Anstrengungen darauf konzentrieren, die Vorteile der Digitalisierung zu nutzen und gleichzeitig mögliche Risiken zu minimieren. Um gemeinsame Ziele und Werte zu verfolgen, müssen Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft eng zusammenarbeiten. Wir dürfen nicht vergessen, dass die Digitalisierung nicht nur ein technologischer, sondern auch ein sozialer und kultureller Wandel ist.
Cloud-Infrastrukturen bilden die Grundlage des Cloud Computing. Sie umfassen Hardware-, Software- und Netzwerkressourcen, die für den Betrieb und die Verwaltung von Cloud-basierten Diensten und Anwendungen erforderlich sind. Es gibt verschiedene Arten von Cloud-Infrastrukturen, von denen jede ihre eigenen, einzigartigen Funktionen und Vorteile mit sich bringt.
Daten sind heutzutage eine wertvolle Ressource. Sie ermöglichen es Unternehmen, wichtige Einblicke in das Verhalten ihrer Kunden zu gewinnen und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Doch nicht alle Daten sind nützlich. Ein Großteil davon wird als Datenmüll bezeichnet. Eine Analyse der momentanen Lage und ein Ausblick, wie der Umgang damit verbessert werden kann.
In Deutschland wurden die Hoffnungen in Bezug auf digitale Zukunftstechnologien im Jahr 2022 enttäuscht. Geradezu ernüchternd fällt die Gesamtbilanz aus. Laut dem diesjährigen Digitalreport des „European Center for Digital Competitiveness“ ist der Rückstand im Bereich der Digitalisierung im Vergleich zum Vorjahr noch ausgeprägter.
Die schleppende Digitalisierung stellt Deutschland vor immer größeren Problemen, die es zu bewältigen gilt. Die Schaffung einer leistungsfähigen digitalen Infrastruktur, die Förderung von digitaler Kompetenz bei den Bürgern und Unternehmen sowie die Anpassung von Gesetzen und Regulierungen an die digitale Welt. Ein weiteres großes Herausforderung ist die Sicherung von Datenschutz und Datensicherheit. Sind die Unternehmen in Deutschland schon weiter oder besteht Handlungsbedarf auf allen Ebenen? Wie kann das Service Management dabei helfen, diese Herausforderungen zu bewältigen?
Bei der digitalen Transformation geht es um mehr als nur um digitale Unterlagen, die zuvor in analoger Form vorhanden waren. Eine gute Digitalisierungsstrategie leistet deutlich mehr; vom Kunden ausgehend überwindet sie Insellösungen für einzelne Service- beziehungsweise Aufgabenbereiche und schafft ein zusammenhängendes Netzwerk von Dienstleistungsprozessen.
