Positionspapier Anwendung von Mediation im ITSM

Artikelnr.: 68

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Einleitung

Der itSMF-Fachforum "Mediation/Veränderungsmanagement" hat die Beziehung von den Menschen zum IT Service Management nach ITIL® V3 bearbeitet.

Die vorliegende Publikation ist eine Zusammenfassung der Diskussion, um den Einsatz der Mediation als Methode zur Konfliktlösung in ITSM-Projekten einzusetzen.