Heft 27/2014 - IT Outsourcing und ITSM Prozesse

Editorial

IT-Outsourcing verlangt klare IT(SM)-Prozesse

Wer Outsourcing-Services einkauft, muss die eigenen Service-Management-Prozesse überarbeiten. Mit dem oder den Provider(n) muss also dringend geklärt werden, wer für welche Themen in welchen Services verantwortlich ist. ITSM ist daher auch Outsourcing Thema – und umgekehrt. Das ist nicht nur Aufgabe von Prozess-Design an den Schnittstellen, das ist auch Thema von Outsourcing-Verträgen.

itSMF Deutschland hat in seinem Positionspapier zum Cloud Computing bereits 2010 darauf hingewiesen.

Jürgen Dierlamm - Geschäftsführer itSMF

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