Heft 24/2013 - ITSM im Mittelstand

Editorial


Fachartikel


Performance News

  • Finanzmanagement für die IT im Wandel – IT-Kosten im Griff
  • Spezialisten für das Workflow-Management
  • TIPA-Assessment: die ITIL-Prozess Maturität auf Basis ISO15504
  • Aus zwei Gruppen wird ein Team: 1+1=1
  • Wissenspotenziale effizient nutzen
  • Effizienz eines Service Desk
  • BPO und ITSM im öffentlichen Sektor
  • Mobiler Service Desk – ein Interview
  • Bericht itSMF Österreich - 21. Internationales Frühjahrssymposium
    „IT-Service & Business Service Management & IT-Sourcing“
  • Bericht itSMF Deutschland - Bericht über bisherige Events des itSMF Deutschland e.V. in 2013

Buchbesprechung