Nikolai Hombach

Die ITIL Checkliste für den Mittelstand

Gerade im Mittelstand wird der Nutzen von Frameworks immer wieder in Frage gestellt: Zu komplex, zu aufwendig!

Doch es gibt auch in mittelständigen Unternehmen immer wieder gute Bespiele für den Einsatz der "Good Practices" aus ITIL. Der Artikel geht auf die Fragen ein:

  • welches die 3 wesentlichen IT-Service Management Prozesse sind,
  • welche Kernelemente auch ohne hohen Prozessreifegrad implementiert sein sollten und
  • welche Übergabepunkte innerhalb des Lebenszyklus von IT-Services auch in kleinen IT Organisationen Beachtung finden müssen.