Claudia Lemke

IT-Serviceorientierung - ein Projektbericht

Anhand eines Projektbeispieles wird die IT-Serviceorientierung als ein Instrument zur Standardisierung und Harmonisierung einer produktbasierten IT-Unterstützung und damit Industrialisierung von IT-Dienstleistungen disktutiert. Es zeigt sich, dass die wesentlichen Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung der Serviceorientierung organisatorischer Natur sind. So ist vor allem der Veränderungswille der IT-Organisation selbst ausschlaggebend für Erfolg bzw. Misserfolg.