Sven Markus Walter, Helmut Krcmar

Reorganisation der IT-Prozesse auf Basis von Referenzmodellen - eine kritische Analyse

Der Beitrag enthält eine kritische Analyse der Referenzmodelle für IT-Prozesse. Zuerst wird ein Überblick über Referenzmodelle für das IT Service Management gegeben. Diese Übersicht wird durch einige Referenzmodelle ergänzt, deren Ursprung im Bereich Softwareentwicklung liegt. Im Anschluss daran erfolgt ein systematischer Vergleich ausgewählter Referenzmodelle hinsichtlich der darin enthaltenen Inhalte. Auf Basis dieser Untersuchung werden Schlussfolgerungen für die Anwendung von Referenzmodellen in der Praxis abgeleitet. Der Beitrag schließt mit einem Ausblick auf die Probleme, die bei der Umsetzung der Referenzmodelle entstehen können, und geht kurz auf mögliche Lösungsoptionen ein.