Helge Dohle | Jürgen Rühling

Praxisbericht:
Von der EDV-Abteilung zum IT-Dienstleister
- Ein Kostenblock wandelt sich zum Profitcenter

Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen zu erkennen ist der Ausgangspunkt für die erfolgreiche Umwandlung der EDV-Abteilung eines mittelständischen Unternehmens zum anerkannten, wettbewerbsfähigen IT-Dienstleister. Neu gestaltete Kundenbeziehungen, wirksames IT-Controlling und strukturierte Prozesse unter Berücksichtigung von ITIL schaffen die Voraussetzungen, um qualitativ hochwertige Leistungserbringung und gleichzeitig nachhaltige Kostensenkung zu erreichen.