Stefan Hertzog, Roy Wendler

ITIL V3 für Massenverarbeitungsprozesse in der Energieversorgung

IT-bezogene Massenverarbeitungsprozesse spielen eine wichtige Rolle bei Energieversorgern. Unter zunehmendem Wettbewerbsund Kostendruck müssen diese Prozesse steigenden Qualitätsanforderungen gerecht werden. Anhand einer Fallstudie wird untersucht, inwiefern ITIL V3 für diese speziellen Prozesse geeignet ist, welche Schritte für eine Anpassung notwendig sind und welche Verbesserungen erzielt werden können. Im Ergebnis entsteht eine allgemeine Handlungsempfehlung zur ITIL-basierten Prozessverbesserung in der Massenverarbeitung.