Prof. Dr. Christopher Rentrop, Dr. Oliver van Laak, Stephan Zimmermann

Das Phänomen Schatten-IT

In Unternehmen besteht neben der offiziell zur Verfügung gestellten Informationstechnologie häufig eine sogenannte Schatten-IT. Diese wird jenseits der professionellen IT-Dienstleistungen des Unternehmens entwickelt und betrieben. Dieser Beitrag untersucht die Ausprägungen dieses Phänomens in der Praxis, seine Auswirkungen und seine Ursachen. Dabei wird insbesondere auf die Rolle von Schatten-IT im IT-Servicemanagement eingegangen. Abschließend werden Strategien abgeleitet, die Unternehmen beim Umgang mit Schatten-IT unterstützen.