Dr. Eva Strasser

Unternehmenskultur als Erfolgsfaktor
Eine deutsche Großbank verbessert ihren IT-Service

Der Erfolg eines Unternehmens hängt im zunehmenden Maße von einer funktionierenden IT-Infrastruktur ab. So weit so gut. Aber wie schafft man die Entwicklung einer normalen IT-Abteilung hin zu einem echten IT-Service-Dienstleister – mit einer kundenorientierten Kultur und Mitarbeitern, die selbst am Telefon bei hartnäckigsten Fragen der User noch lächeln? Der folgende Beitrag zeigt – am Beispiel einer deutschen Großbanken-Fusion – wie solch ein Kulturwechsel im Unternehmen unterstützt werden kann.