ITSM – gibt es das auch in "einfach"?

Ein neuer kostenfreier Standard für ein "leichtgewichtiges" IT Service Management 

FitSM ist eine kostenfreie, frei zugängliche (unter einer Creative Commons (CC) Lizenz stehend) und kurz gefasste Normen-Familie zu optimierten Service-Management Strukturen in der IT-Service-Bereitstellung.

Es ist für die öffentliche Verwaltung entwickelt, aber auch für kleinere Provider Strukturen bis ca. 50 IT Mitarbeiter gedacht und dort hervorragend einsetzbar.

FitSM ist mit anderen Standards kompatibel

FitSM ist mit den internationalen Standards ISO / IEC 20000-1 (Anforderungen an ein Service-Management-System) und der IT Infrastructure Library® (ITIL®) kompatibel. Obwohl die FitSM Prozessmodelle, Anforderungen, empfohlenen Aktivitäten und Rollen-Modelle eine vereinfachte Implementierung, kann es in einem ersten Schritt auf die Einführung von Voll ITSM, d.h. Anwendung von ITIL bewährter Verfahren und / oder die Erreichung der Übereinstimmung mit ISO / IEC 20000-1 zu handeln.


Hauptziele von FitSM

  • Erstellen Sie für Ihre Organisation / Ihr Unternehmen einen klaren, pragmatischen, kurzen und erreichbaren Standard, der für Sie ein effektives IT-Service-Management (ITSM) ermöglicht.
  • Bieten Sie Ihrer Organisation / Ihrem Unternehmen eine beherrschbare, aber umfassende Version von ITSM, die Sie in nicht komplexen, aber vernetzten Umgebungen mit wenigen Hierarchien und Kontrollebenen unkompliziert einführen können.
  • Etablieren Sie eine "Baseline" von ITSM, die eine Management Interoperabilität in Ihren Umgebungen darstellt, aber mit anderen Organisationen zusammenarbeiten kann und mit anderen Normen und Standards kompatibel ist.

Die FitSM Normenfamilie wird durch das FedSM Projekt, eine von der Europäischen Kommission kofinanzierte Initiative des sogenannten Siebten Rahmenprogramms zu Service-Management, entwickelt, um (zunächst) in einem Verbund von ITK-Infrastrukturen das ITSM zu verbessern und Erfahrungen aus dieser Verbesserung einer breiteren ITSM-Community zugänglich zu machen.

FitSM ist eine eingetragene Marke von ITEMO

FitSM Premiere auf den 14. Jahreskongress

Download Präsentation der FitSM Premiere auf unserem Jahreskongress 2014 in Karlsruhe.