Ergänzung des ITIL Frameworks um SIAM

SIAM ist eine Erweiterung des ITIL-Frameworks

SIAM steht für Service Integration and Management.

SIAM umfasst ITIL Prozesse wie Incident-, Change- und Configuration-Management und Funktionen wie den Service Desk. Allerdings beschreibt das SIAM Framework auch ein ganze Reihe neuer Eigenschaften zur Unterstützung einer Multi-Sourcing Strategie für Unternehmensdienstleistungen wie z.B. Service-Provider On-/Off-Boarding, schnelle Integration, Sicherheit, Dienstleister- Compliance und Service-Request-Channeling zu den Diensten verschiedener Anbieter.

Axelos hat im Januar 2015 ein umfassendes Whitepaper zum Thema SIAM veröffentlicht. Das Dokument ist eine umfangreiche Einführung zu SIAM.