Das Publikum stimmt – mit der itsmf.mobi Event-App – über die Plätze 2 und 1 am 06.12.2017 LIVE ab.

Jury Vorauswahl

Vorstand itSMF e.V.

Geschäftsführer itSMF e.V.

Der Award für das beste IT Service Management-Projekt des Jahres 2017 wird der Organisation verliehen, die – in den Augen des Jahreskongress-Publikums – das erfolgreichste und herausforderndste IT Service Management-Projekt in 2017 abgeschlossen hat.

Vorauswahl für den Kongress

Die eingereichten Projekte wurden danach beurteilt, wer am besten die Fähigkeiten nachweisen kann, einen Service oder ein Produkt im Bereich Service Management zu designen, zu planen, aufzubauen, zu implementieren oder zu betreiben, der oder das den Geschäftsbetrieb der Organisation substantiell verbessert.

Nach einer Vorauswahl der Jury wurden die beiden bestplatzierten ITSM Projekte eingeladen. Diese werden kurz auf der Bühne vorgestellt. Die Teilnehmer simmen dann live und online über den Siegen ab.


Die beiden nominierten Projekte für den ITSM Projekt Award 2017

Die Teilnehmer erhalten vor dem Kongress eine Kurzzusammenfassung der beiden Projekte, wie sie auch am 6.12. um 11 Uhr 30 vorgestellt werden. Die Abstimmung erfolgt dann über itsmf.mobi

FirmaProjektKurzinhalt
PricewaterhouseCoopers GmbH WirtschaftsprüfungsgesellschaftProzessoptimierung und -automatisierung im IT Service ManagementDas Projekt wurde im Rahmen des ITIL Continual Service Improvement (CSI) gestartet und adressiert die Prozesse zur Unterstützung aller angebotenen Services. Es hat das Ziel die Unterstützungsprozesse hinsichtlich der Effizienz, Qualität, Compliance und Optimierung & Steuerung zu verbessern. Das Projekt wurde in die Phasen Analyse, Design, Implementierung, Abschluss/Evaluation gegliedert und anhand der IT Services DMS und steuerliche E-Akte durchgeführt. In dem Projekt waren keine externen Berater oder Dienstleister involviert. Das Projekt wurde innerhalb von 3 Monaten durchgeführt.
Wintershall Holding GmbHIT Service Management for Oil & Gas (ITSM4OG)Die hier eingereichte Phase II des ITSM4OG-Projekts wurde in 6-monatiger Projektzeit und im Budget durchgeführt. Es kann gezeigt werden, dass die Nutzerzufriedenheit signifikant nach Projektabschluss stieg. Das Projektumfeld ist sehr heterogen. Wintershall Information Services als interner (IT-)Service-Provider steht im Spannungsfeld zwischen der BASF Konzern-IT, der Zusammenarbeit mit verschiedenen weltweiten eigenständigen Niederlassungen. Während das Gesamtprojekt in allen Punkten einen globalen Fokus hat, wurden in dieser Phase Prozesse mit globalen Fokus und ein Service Desk mit deutschem Fokus etabliert. Organisatorisch wurde ein formalisierter Incident Management Prozess, ein Firmenspezifischer Service Katalog und ein dazugehöriger Request Fulfilment Prozess eingeführt. Darüber hinaus wurde ein Service Desk etabliert. Zur ganzheitlichen systemischen Unterstützung wurde ein marktführendes, in Phase I eingeführtes Service Management Werkzeug während der Projektlaufzeit den Anforderungen entsprechend angepasst. Die Ergebnisse sind die Basis für eine langfristig global einheitlich agierende Information Services Organisation.