Jens Zange - ORBIT Gesellschaft für Applikations- und Informationssysteme mbH

Jens Zange ist seit 2013 Consultant bei ORBIT Gesellschaft für Applikations- und Informationssysteme mbH in Bonn. Nach seiner Ausbildung als Fachinformatiker arbeitete Zange über elf Jahre bei T-Systems als Systemadministrator und Service Manager, zuletzt in der Funktion des Service Delivery Manager im Service Desk in Budapest.

Der ITIL-Experte hat seinen Consulting-Fokus bei ORBIT auf das Thema IT Service Management gelegt – immer mit dem Ziel, die interne IT eines Unternehmens zu stärken und zum "Business Enabler" zu machen. Dabei haben er und sein Team folgende Vorgehensweise für sich verinnerlicht: "Soziale Kompetenz – den Mitarbeiter im Blick"!

Damit stellen sie sicher, dass nicht nur die (IT-)Prozesse in einem Unternehmen betrachtet werden, sondern vielmehr der Mensch im Fokus steht.


Abstract des Vortrags

Financial Benchmarking

Kennen Sie das? Das Controlling und/oder das Management will wissen, was die eigenen Services kosten, um den Aufwand mit den Preisen eines externen Service Providers vergleichen zu können.

  • Wie passt der ITIL Prozess „Financial Management“ dazu?
  • Ist dieser Prozess hilfreich, um einen eigenen Service-Kataloge zu erstellen?
  • Lohnt der Aufwand?
  • Gibt es kürzere Wege, um ein finanzielles Benchmarking des eigenen Portfolios zu erreichen?