Jochen Weishaar - Drägerwerk AG & Co. KGaA

Jochen Weishaar ist IT-Prozess-Manager bei Drägerwerk AG.

Er verfügt über 5 Jahre IT Service Management Erfahrung, vor allem im Aufbau von IT Service Katalogen und im Ausbau des Enterprise Service Managements.

Seine Aufgaben und Skills: Requirements Engineering, Entwicklung von Qualitätssicherungsframeworks, Aufbau & Implementierung von IT Request- & Fulfillment-Systemen, sowie der Aufbau eines Service Portfolio Managements.

Er ist ITIL Expert, ISO 20000 Consultant und Professional Cloud Service Manager.


Abstract des Vortrags im Anwenderforum

Vortrag „Raumschiff Dräger in Warp-Geschwindigkeit zu konsumierbaren HR-Services“

  • Ausbau des Dräger Service-Portals auf non-IT-Leistungen
  • Wertschöpfung schaffen über Service-Prozesse
  • Beispiel: Onboarding neue Mitarbeiter – bereits ab Tag 1 produktiv
  • Perspektivwechsel: Wie sehen das unterschiedliche Nutzergruppen?
  • Roadmap und Erfahrungswerte für die Realisierung

Der Vortrag wird im Rahmen eines Workshops auf dem Barcamp um 15 Uhr 30 fortgesetzt.

Abstract des Beitrags im Barcamp

„Persona-Entwicklung für Enterprise Service Management“

  • Persona-Entwicklung für ein Beispiel-Konzern (kurzes gedachtes Unternehmensszenario)
  • Ziel: Perspektivwechsel einnehmen, Hineinversetzen in Zielgruppen, Ausarbeiten von konkreten Inhalten
  • Kurze Plenums-Runde