Wir freuen uns auf Sie!

Der 17. itSMF Jahreskongress bietet informative Keynotes und interaktive Elemente mit renommierten Branchenexperten.

Wir bringen IT-Entscheider, Organisations- und Projektleiter, IT-Profis, IT Service Manager aus Wirtschaft und öffentlicher Verwaltung zusammen.

Die Veranstaltung ist seit vielen Jahren ein Höhepunkt für die ITSM-Branche und eine wichtige Quelle der Information.

Sie freuen sich auf:

  • über 40 Fachvorträge
  • übergreifende Keynotes,
  • Anwenderforen "Vorträge aus der Praxis für die Praxis"
  • Birds of a Feather Tische "Diskutieren Sie mit Profis und Gleichgesinnten",
  • ITSM Barcamp
  • über 35 Aussteller
  • über 400 Teilnehmer
  • eine Abend Gala auf dem Rhein

Folgende Themen greifen wir in den Keynotes, Anwenderforen, Diskussions-Tischen und anderen interaktiven Elemente auf unserem Jahreskongress auf:

ThemaInhalt (Beispiele)
Enterprise Service Management
  • Service Management für andere Geschäftsprozesse
  • Human Ressource Management mit ITSM
  • Wartung von Non IT Equipment
Service Kataloge in der Praxis
  • Aufbau Projekt für einen Service Katalog
  • Funktionalitäten im Service Katalog
  • Business Prozesse und Objekte im Service Katalog
Request Fulfillment - Anforderungen an Formulare und Workflows
  • Beispiel Workflows in der Praxis
  • Zusammenarbeit mit dem Service Katalog
  • Abteilungen und Provider außerhalb der IT einbinden
ESM im Spiegel von Internet of Things / Industrie 4.0
  • IoT und I4.0 und die Abbildung im ITSM
  • Support Ketten aufbauen für IoT
  • Bedeutung der Cloud für IoT / I4.0
SKMS/CMDB für das ESM
  • Projekt für ein SKMS
  • Non IT Geräte im SKMS / CMDB
  • Business Impact Analysen mit dem SKMS
Incident Management und Predictive Maintenance
  • Aufbau Muster Erkennung in Incidents
  • Analytics aufbauen
  • Incidents für Non IT Equipment
Multi Provider Management / Service Brokerage
  • Aufbau Projekt für ein Multi Provider Management
  • SIAM (Service Integration and Management)
  • Erfahrungen für Multi Provider Management