Effektiver IT-Service für weltweite Unternehmensstandorte

Dienstag, 10. Juni 2014

Emitec optimiert IT-Service mit EcholoN und ITIL-Prozessen

Um die Service- und Supportvorgänge der zentralen IT-Abteilung für sämtliche nationalen und internationalen Standorte zu optimieren, hat die im Nordrhein-Westfälischen Lohmar ansässige Emitec Gesellschaft für Emissionstechnologie mbH die durchgängige Service Management Suite EcholoN der Hamburger mIT solutions GmbH eingeführt. In dem Zuge richtete der Weltmarktführer für metallische Katalysatorträger, Dieselpartikelfilter und SCR-Dosiersysteme zur Abgas-Nachbehandlung von Kraftfahrzeugen und mobilen Maschinen die komplette Service- und Vorgangsorganisation seines weltweit tätigen Service Desk auf modernste ITIL-Standards aus. Somit profitiert das Unternehmen heute nicht nur von einer vollständigen Transparenz über die Ressourcenauslastung, Durchlaufzeiten oder das Vorgangstaufkommen in der IT, sondern konnte dank EcholoN auch einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zur Steigerung von Effizienz und Effektivität im IT Service Management umsetzen.

Die IT-Abteilung am Emitec Stammsitz in Lohmar ist als zentrale Serviceeinheit zuständig für die Sicherstellung der Betriebsbereitschaft aller IT-Arbeitsplätze des Unternehmens. So betreut die IT-Abteilung heute weltweit mehr als 1.000 Kunden sämtlicher Produktions-, Entwicklungs- und Vertriebsstandorte in Europa, den USA und Asien. Die Einrichtung und der Betrieb der IT zählt ebenso zu ihren Aufgaben wie die Bereitstellung von kaufmännischen Anwendungen, der Telefonie, der Netzwerk- und Serverinfrastruktur sowie die Umsetzung von Anpassungen im SAP-System. 

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