Lebensmittelhersteller optimiert Support-Abläufe

Dienstag, 29. April 2014

Coppenrath & Wiese setzt mit EcholoN auf Erfolgsrezept für effektives IT Service Management

Beim Osnabrücker Spezialisten für Tiefkühlbackwaren Coppenrath & Wiese und seinen rund 2.200 Mitarbeitern ist die jederzeitige Betriebsbereitschaft der IT und ein verlässlicher IT-Service für den reibungslosen Geschäftsbetrieb von besonderer Bedeutung. Eine stetig wachsende Wissensdatenbank zur schnellen und effizienten Bearbeitung von IT-Störungen sowie Prozessstandards nach ITIL sollen auch künftig eine effektive Ablauforganisation im IT-Service sicherstellen. Das zentrale Element zur Unterstützung und Automatisierung der Service-Prozesse bildet bei Coppenrath & Wiese die Service Management Suite EcholoN der Hamburger mITsolutions GmbH, die das Unternehmen 2013 für den zuverlässigen IT-Support eingeführt hat.

Die Conditorei Coppenrath & Wiese GmbH & Co. KG mit ihrer Hauptverwaltung in Osnabrück und dem Produktionsstandort in Mettingen ist heute eine der führenden Hersteller von Tiefkühlbackwaren in Europa. Das Sortiment umfasst neben einer Vielzahl von Torten und Kuchen u.a. Sahne-Desserts, Strudel, Brötchen, Baguette und Laugengebäck.

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