Mehr Durchblick mit neuem Zusatzmodul für KIX und OTRS - Kanban für das Service Management

Dienstag, 27. Oktober 2015
Von: Rico Barth

Die Erweiterung Kanban4KIX für KIX4OTRS schafft eine bessere Übersicht über anstehende und laufende Arbeiten und beschleunigt den IT-Service.

Chemnitz, 27.10.2015 – Kanban, eine 1947 von Toyota erfundene Methode zur Steuerung von Produktionsprozessen, leitet sich von dem japanischen Wort für "Tafel" ab. Sie stellt Arbeitselemente dar, die in einem Produktionsablauf anfallen. Dieses Format hat das Chemnitzer Softwarehaus c.a.p.e. IT GmbH für die Aufgaben und anfallenden Arbeiten im IT-Helpdesk und bei Industrieservices übernommen. Ein neues Modul verschafft eine bessere Sicht auf die anstehenden Arbeiten, ihren Stand und erleichtert ihre Verteilung.

Kanban4KIX ist ein Zusatzmodul für KIX4OTRS ab Version 7 (für OTRS 4). Es ist in wenigen Schritten "out of the box" eingerichtet, denn es verändert nichts an den mit diesen Anwendungen eingerichteten Prozessen im IT-Support. Nur noch Rechte für die Nutzung des Boards müssen durch die Systemkonfiguration vergeben werden; typische Vorgaben sind bereits eingestellt. Danach bietet sich die kanban-typische Darstellung der einstigen Ticket-Listen aus der Queue-View.

Anwender können abhängig von ihrer Organisations- und Aufgabenstruktur relevante Sichten (bis zu 20) einrichten, umbenennen oder entfernen. Die Service-Mitarbeiter können zwischen den Ansichten frei wechseln, um den für sie besten Überblick zu behalten und dadurch effizient zu arbeiten. Dabei lässt sich auch grundsätzlich festlegen, wie Tickets entsprechend u.a. ihres Status in sog. Swim Lanes dargestellt werden und was die Bedingungen für eine Veränderung des Tickets sind (z.B. Ticketstatus, Bearbeiter, Bereich/Queue). So kann die Veränderung oder Verschiebung eines Tickets bestimmte Zusatzinformationen zur Voraussetzung haben; andernfalls bricht der Vorgang ab und der alte Zustand bleibt bestehen.

Weiterlesen


 

WEITERE INFORMATIONEN ONLINE
Pressebereich

www.cape-it.de/presse

KIX4OTRS im Internet

www.cape-it.de/kix4otrs

Kanban4KIX im Internet

www.cape-it.de/kanban4kix