Erfolgsfaktoren im IT-Self-Service

Montag, 16. März 2015
Von: Dr. Thomas Gerick

Studie zeigt aktuellen Branchenstatus im Bereich Self-Service

 

Viele Unternehmen setzen heute schon Wissensdatenbanken und Nachrichtensysteme für den IT-Self-Service ein oder planen entsprechende Maßnahmen. Damit wollen sie Anwendern einen guten Service bieten und gleichzeitig die Zahl der Tickets – und damit die Kosten im Support – reduzieren.

Im Rahmen einer Studie hat sich die USU AG deshalb mit den Erfolgsfaktoren im IT-Self-Service beschäftigt:

  • Wie gehen andere Unternehmen mit diesen Herausforderungen um?
  • Welche Ziele verfolgen sie, und welche Maßnahmen ergreifen sie dafür?


Hier finden Sie die Ergebnisse der Studie zum Gratis-Download:
www.usu-smart-link.de/de/studie.html