Alles zum Thema Configuration Management - Regionales Forum Nordwest am 06.05.2010 in Münster

Montag, 03. Mai 2010

  • Praxisbericht EnBW - Erfolge und Fallstricke einer ITSM-Lösung
  • Vorstellung der itSMF-Studie zum Configuration Management
  • Vorstellung ITSM-Tool ieT-Solutions

Innerhalb von 10 Monaten hat die EnBW eine ITSM-Lösung für die Prozesse Incident, Problem, Change und Configuration Management eingeführt. Die Vorgehensweise bei der Einführung hat die Mitarbeiter besonders gefordert und gefördert. In dem Vortrag wird die Vorgehensweise des Projektes sowie die Notwendigkeit einer gut strukturierten CMDB (weniger ist mehr) als Grundlage für die anderen Prozesse vorgestellt.

Die itSMF-Studie stellt Ergebnisse zu

  • Einsatzstatus und Potenzialen von Configuration Management in deutschen Unternehmen
  • Reifegrad und Umsetzung
  • Schwierigkeiten/Hindernisse bei Einführung und Betrieb
  • Erwartungen, Nutzen und Zufriedenheit
  • Tools: Funktionalität und Akzeptanz
  • Kein Configuration Management: Warum?

vor.

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