Zeichen der Zeit

IT-Service Management: Fortschritt bewahren, statt Rückschritt riskieren

Als Chefredakteur einer Fachzeitschrift für IT-Service Management sehe ich tagtäglich, wie entscheidend die globale Vernetzung für unsere Branche ist. ITSM ist nicht nur eine technische Notwendigkeit, sondern das Rückgrat unserer digitalisierten Welt. Ohne die internationale Zusammenarbeit wären zahlreiche Innovationen, Tools und Fortschritte, die wir heute als selbstverständlich betrachten, nie entstanden.

ITSM als verbindendes Element

Ohne die globale Reichweite des ITSM hätten wir keine standardisierten Prozesse, die heute Unternehmen weltweit verbinden. Incident Management, Change Management und Service Level Agreements wären isolierte nationale Ansätze geblieben, was zu fragmentierten und ineffizienten Strukturen geführt hätte. ITIL oder COBIT haben uns ein gemeinsames Verständnis und bewährte Praktiken ermöglicht, die Grenzen überwinden und Unternehmen unabhängig von ihrer Herkunft zusammenbringen.

Was uns verloren gegangen wäre

Hätte sich ITSM nur in einem nationalen Rahmen entwickelt, wären entscheidende Errungenschaften nicht realisiert worden:

• Innovationen wie Cloud-Services und DevOps wären nicht in der heutigen Geschwindigkeit gewachsen, da Wissenstransfer und Kollaboration fehlen würden.
• Moderne IT-Security-Frameworks, die sich auf globale Bedrohungslagen stützen, hätten keine Möglichkeit zur schnellen Reaktion und zum Erfahrungsaustausch.
• Banken und Finanzdienstleister wären isoliert geblieben, was die weltweite Integration von Zahlungssystemen und Schnittstellen massiv behindert hätte.
• Informationsdienste und digitale Schnittstellen, die heute Echtzeitkommunikation ermöglichen, wären nationale Insellösungen geblieben.
• Der gesamte Servicegedanke, der schnelle und zuverlässige Unterstützung unabhängig von Standort und Zeitzone bietet, wäre niemals auf diesem Niveau entstanden.

Protektionismus gefährdet Innovation und Fortschritt

Wirtschaftliche Abschottung schadet der Innovationskraft und verhindert wertvolle Synergien. Wer IT-Services auf nationale Grenzen beschränkt, reduziert Effizienz und blockiert neue Impulse. Gerade die IT-Branche lebt von Vielfalt und internationalem Austausch. Ohne Outsourcing und Nearshoring gäbe es keinen globalen Zugang zu Talenten, keine Kostenoptimierung und keine agile Skalierung von Ressourcen.

Die fragile Verbindung bewahren

Unsere globalen ITSM-Netzwerke sind empfindlich. Banken, Informationsdienste und sicherheitskritische Infrastrukturen sind auf nahtlose Zusammenarbeit angewiesen. Schnittstellen müssen reibungslos funktionieren, Sicherheitsmaßnahmen international abgestimmt sein und der Know-how-Transfer ungehindert stattfinden. Jeder protektionistische Eingriff setzt diese komplexe Kette einem Risiko aus.

Aktuelle Entwicklungen zeigen, wie fragil unsere globalen IT-Infrastrukturen sind. Politische Einflussnahmen auf den Technologietransfer, Handelsbeschränkungen und geopolitische Konflikte bedrohen die Neutralität der IT-Systeme. Die zunehmende Fragmentierung von Cloud-Diensten durch gesetzliche Regularien zwingt Unternehmen, sich an nationale Vorgaben zu halten, die oft mit der globalen Realität kollidieren. Gleichzeitig sehen wir, wie Cybersicherheitsbedrohungen von nationalen Interessen missbraucht werden, anstatt eine gemeinsame Front zur Verteidigung der digitalen Welt zu bilden.

Globale Chancen nutzen

Anstatt Barrieren aufzubauen, müssen wir Brücken verstärken. ITSM bietet die Grundlage für nachhaltige Partnerschaften und innovative Lösungen. Der offene Austausch von Best Practices und Ressourcen sorgt für eine widerstandsfähige, anpassungsfähige und zukunftssichere IT-Landschaft. Wir müssen gemeinsam gegen protektionistische Tendenzen kämpfen und unsere digitalen Ökosysteme verteidigen, bevor es zu spät ist.

Fortschritt erfordert Mut

Die Zukunft des ITSM erfordert Entschlossenheit, Offenheit und den Willen zur internationalen Zusammenarbeit. Wer heute Barrieren errichtet, verhindert den Fortschritt von morgen. IT-Service Management ist das Rückgrat unserer vernetzten Welt – es gilt, diese Errungenschaft zu schützen und weiterzuentwickeln. Lassen wir nicht zu, dass kurzsichtige politische Agenden das zerstören, was Generationen von IT-Experten mit Leidenschaft und Innovationsgeist aufgebaut haben.