Der itSMF Deutschland, Berufs- und Fachverband für IT Service Management, freut sich, die diesjährigen Partner der ITSM 2023, dem renommierten Kongress für ITSM in der D-A-CH Region, vorstellen zu dürfen. Ein herzliches Dankeschön an alle, die uns unterstützen und begleiten. Ohne ihren Einsatz und ihre großzügige Unterstützung wäre die Durchführung eines solchen Non-Profit-Kongresses nicht möglich. Die IT Service Management Community profitiert immens von diesen Partnerschaften. Wir freuen uns auf den gegenseitigen Austausch und die Möglichkeit, uns vor Ort persönlich kennen zu lernen. Herzlich willkommen!

USU

Seit mehr als 40 Jahren ist die USU ein verlässlicher und innovativer Partner im IT- und Enterprise Service Management. Dabei prägt der „Service-Gedanke“ das Unternehmen, was sich auch im breiten Lösungsspektrum widerspiegelt.

Smarte Software und Services
USU ermöglicht Unternehmen auf der ganzen Welt, ein völlig neues Serviceerlebnis zu schaffen. Wir bringen die Kompetenzen und den Erfahrungsschatz der besten Fachexperten für IT, Geschäftsprozesse und Customer Services zusammen. Unsere Lösungen helfen Unternehmen in allen Branchen, ihre IT besser zu managen und Serviceanfragen von Kunden, Mitarbeitern und Partnern schneller, individueller und effizienter zu erfüllen und zu orchestrieren. Mit unserem Lösungsportfolio ermöglichen wir smartere Services, einfachere Workflows, bessere Zusammenarbeit – und damit den Erfolg unserer Kunden in ihren zunehmend anspruchsvollen und dynamischen Märkten.

Peter Stanjeck schmal

„IT Service Management (ITSM) wird sich in den nächsten Jahren noch viel stärker professionalisieren. Automatisierung und künstliche Intelligenz werden immer stärker operativ unterstützen, um für eine stetig bessere Anwendererfahrung zu sorgen.“

Peter Stanjeck (Senior Vice President / Geschäftsführer USU GmbH)

Seit 2006 arbeitet Peter Stanjeck bei der USU GmbH, einem der größten europäischen Anbieter für IT- und Enterprise-Service-Management-Software. Dort verantwortet er als Geschäftsführer das Produktmanagement und die Produktentwicklung für den Bereich Service Management. Davor begleitete Peter Stanjeck als Berater bei einer internationalen Unternehmensberatung über zehn Jahre zahlreiche Kunden bei der Optimierung ihres IT-Betriebs und ihrer Anwendungsentwicklung.

Die ITSM- und ESM-Produktvision
Sowohl für IT- als auch für Non-IT-Prozesse wollen wir eine Plattform zur Verfügung stellen, welche die Digitalisierung aller Serviceprozesse zur Steigerung der Servicequalität bietet. Dabei stehen eine höhere Nutzerzufriedenheit und eine effizientere Prozessgestaltung im Mittelpunkt. Der modulare Ansatz der USU ITSM- und ESM-Suite unterstützt mittelgroße bis große Unternehmen mit einer hohen Flexibilität und Integration sowie einem breiten Funktionsumfang. Einzelne Module können individuell implementiert werden, um jedem Unternehmen branchenunabhängig einen idealen Fit anbieten zu können. Wir decken mit unserem breiten Funktionsumfang sämtliche ITIL®-Prozesse ab und bieten auch weiterführende Integrationen in andere USU-Lösungen wie z. B. unser weltweit führendes Software-Asset-Management (SAM), Infrastruktur- und Business Service Monitoring (ITM) sowie in die Knowledge Management Lösung für aktives Wissensmanagement (KM).

Artificial Intelligence im IT-Service-Management
Mittlerweile handelt es sich bei ITSM-Anwendungen aus dem Bereich Artificial Intelligence (AI) keinesfalls mehr um Pionierprojekte oder Ideenskizzen. Vielmehr zeichnen sich zahlreiche Use Cases ab, die die Leistungsfähigkeit von ITSM-Produkten noch einmal deutlich anheben. Sie machen sich die Fähigkeit der Algorithmen zunutze, intelligentes Verhalten nachzubilden, lernen aus der Vergangenheit und ziehen Schlussfolgerungen daraus. Ziel der Integration von AI Services in die USU IT-Service-Management-Suite ist primär die Entlastung des IT-Supports, die Effizienzsteigerung im IT Service Desk sowie die Erhöhung der Kundenzufriedenheit in IT-Self-Service-Prozessen. Wir sind der Meinung, systemintegrierte AI Services schaffen eine neue Möglichkeit, die Ergebnisqualität der IT-Abteilung und der IT-Support-Leistung immens zu steigern.

Die Bedeutung von Chatbots und IT-Self-Service-Prozessen
Die Digitalisierung von Workflows spielt eine entscheidende Rolle – und zwar nicht nur in Bezug auf IT-Services. Um Arbeitsprozesse effizienter zu gestalten, ist für eine bessere Digital Employee Experience auch die Automatisierung von Service-Prozessen von enormer Wichtigkeit. Darunter fallen in erster Linie Self-Service-Anwendungen, die die Mitarbeitenden bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen und gleichzeitig zur internen Ticketreduzieren dienen. USU bietet mit der IT Self-Service-Lösung einen zentralen Einstiegspunkt, der nachweislich die Anfragen im IT-Support reduziert. Hier kommt auch der USU Chatbot zum Einsatz, der User zu alternativen Themen oder durch Schritt-für-Schritt-Anleitungen führt. Denn Chatbots können weit mehr Services übernehmen als einfache Suchanfragen auf Webseiten. Der USU Chatbot nutzt zudem ChatGPT als Wissensquelle für weniger kritische Benutzerfragen.  

Game Changer Software-as-a-Service (SaaS)
Mit der USU IT-Service-Management-Suite unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre IT-Services zu beschleunigen und den Wandel zu einer flexibleren Arbeitsweise zu vollziehen. Durch den Einsatz von cloudbasierter Software können Unternehmen sich von den Einschränkungen traditioneller ITSM-Ansätze befreien und die volle Power der digitalen Transformation nutzen. Mit der ITSM-Suite bieten wir unseren Kunden Exklusivinstanzen im SaaS-Betrieb an. Diese erfüllen die hohen Anforderungen und Bedürfnisse von mittelständischen und großen Unternehmen hinsichtlich Kontrolle, höherer Leistung und Datensicherheit & -integrität.

Bert Kondruss

„Ratsam ist es, vorhandene Dynamiken im Unternehmen und am Markt zu nutzen, um den Umstieg auf eine SaaS-Lösung zu beschleunigen.“

Bert Kondruß, Director Development | Service Management

Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital. Weitere Informationen unter: www.usu.com

ITSM 2023 Marc Schachteli

Der Vortrag widmet sich der Analogie zwischen der berühmten Geschichte der Titanic und den Herausforderungen, die bei IT Service Management (ITSM) auftreten können. Der Fokus liegt darauf, wie diese historische Tragödie als Lehrstück für die Planung, Durchführung und den Erfolg von ITSM dienen kann.

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ITSM 2023 Tobias Ganowski

Der Markt für IT Service Provider in Deutschland ist permanent in Bewegung. Für die Kundenunternehmen stellt sich daher für ihre eigene Planung immer wieder die Frage, in welche Richtung sich dieser Markt in den nächsten Jahren entwickelt. Wird es eine weitere Spezialisierung der Provider geben und damit die Notwendigkeit, mit

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ITSM 2023 Christoph Rademacher

Immer mehr Firmen haben Nachhaltigkeitsziele definiert, welche sich auf die IT und damit auch auf das Service Management abbilden
lassen. In dem Vortrag werden aktuelle Beobachtungen zu den Themen Nachhaltigkeit, künstliche Intelligenz und Plattformen im Service
Management vorgestellt. Es wird aufgezeigt wie sich Einzelbeispiele
aus der Vorpandemiezeit

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ITSM 2023 Silke Theison

Immer mehr junge Menschen aus der Generation Z kommen in der Arbeitswelt an und bringen andere Werte als vorherige Generationen mit. Dieser Wandel stellt Unternehmen vor Herausforderungen, auch weil die “Gen Z” in Zeiten des Fachkräftemangels unverzichtbar ist. Silke Theison zeigt anhand ihrer Erfahrung als junge Vorständin von DCON auf,

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