Der itSMF Deutschland, Berufs- und Fachverband für IT Service Management, freut sich, die diesjährigen Partner der ITSM 2023, dem renommierten Kongress für ITSM in der D-A-CH Region, vorstellen zu dürfen. Ein herzliches Dankeschön an alle, die uns unterstützen und begleiten. Ohne ihren Einsatz und ihre großzügige Unterstützung wäre die Durchführung eines solchen Non-Profit-Kongresses nicht möglich. Die IT Service Management Community profitiert immens von diesen Partnerschaften. Wir freuen uns auf den gegenseitigen Austausch und die Möglichkeit, uns vor Ort persönlich kennen zu lernen. Herzlich willkommen!
ONEiO
ONEiO ist ein Cloud-nativer Integrationsdienstleister, über dessen Plattform Organisationen die IT-Services und Geschäftsanwendungen unterschiedlicher Hersteller automatisiert miteinander verbinden und deren nahtlose Orchestrierung sicherstellen können. Die Integration für den 24/7-Dauerbetrieb erfolgt ebenfalls automatisch und ohne zusätzlichen Programmieraufwand (No-Code). Der disruptive Technologieansatz von ONEiO reduziert die Dauer komplexer Projekte von mehreren Monaten auf nur wenige Wochen – und das nicht nur bei mittelständischen Organisationen, sondern auch bei Großunternehmen.
ONEiO wurde 2011 in Helsinki (Finnland) gegründet und betreibt Niederlassungen in Deutschland, Großbritannien und den USA. Die herstellerneutrale Integrationslösung wird bereits von internationalen Unternehmen wie Bayer, Trumpf, Volkswagen Retail, CANCOM und Nordcloud eingesetzt. Weitere Informationen
Innovative Managed Service Provider (MSP) realisieren mit ONEiO enorme Effizienzgewinne: Sie integrieren mit ONEiO zum einen ihre internen Services und zum anderen in Rekordzeit die Services ihrer Kunden, sodass sie mit den gleichen Ressourcen erheblich mehr Geschäft generieren können. Die Integrationsplattform wird als vorkonfigurierte SaaS-Lösung, als Self-Service oder als Kombination aus beidem angeboten. Die Lizenzierung erfolgt nach einem Pay-per-Use-Modell.
Endkunden können mit ONEiO IT-Services und Geschäftsanwendungen verschiedener Hersteller automatisch miteinander verbinden und so schneller, besser und effizienter zusammenarbeiten – sowohl intern als auch mit Partnern. Sie profitieren von klar kalkulierbaren Kosten und müssen auch bei sehr komplexen Integrationsvorhaben keine zusätzlichen Dienstleister beauftragen. Aufgrund der No-Code-Architektur können sie Anpassungen jederzeit eigenständig vornehmen und erhalten von ONEiO umfassenden Support.
Anbieter von Business-Software treiben stärker denn je den Ansatz „eine Plattform für alles“ voran. ITSM-Software kann für die Bearbeitung von IT-Service-Tickets als auch für Serviceprozesse in der Personal- oder Finanzabteilung eingesetzt werden. Doch in der Praxis ist diese Vorstellung eine Utopie, denn es wird immer Organisationen geben, die Plattformen anderer Anbieter einsetzen. Dazu gehören beispielsweise über verschiedene Niederlassungen verteilte Teams, teamübergreifende Aufgabenverteilung sowie externe Lieferanten, Partner und Subunternehmer. Integration, also die Schaffung von Schnittstellen zwischen verschiedenen Systemen und deren prozess- beziehungsweise anbieterspezifische Konfiguration, ist die einzige Möglichkeit effektiv zusammenzuarbeiten. Doch die technische Umsetzung entsprechender Projekte ist sehr aufwändig und zeitintensiv – Laufzeiten von mehr als einem Jahr keine Seltenheit und der Projekterfolg keinesfalls sicher.
Die Digitalisierung von Geschäftsprozessen ist jedoch die Voraussetzung, um schnell und agil auf veränderte Anforderungen reagieren zu können. Es ist also an der Zeit, vom handwerklichen zum industriellen Ansatz überzugehen. Das bedeutet im Klartext: Der Bereich der Unternehmensintegration braucht dringend eine industrielle Revolution – und genau die treibt der finnische Anbieter voran: Mit dem SaaS-Produkt von ONEiO können Organisationen und Service Provider die Integration von Unternehmensanwendungen automatisieren, Implementierungszeiten senken und durch einen garantierten Projekterfolg ihre IT-Budgets sicher kalkulieren. Gleichzeitig werden sie in die Lage versetzt, schneller und effektiver mit internen Stakeholdern und externen Partnern zusammenarbeiten.
ONEiO ist eine Cloud-Anwendung. Im Gegensatz zu bisherigen Lösungen setzt sie nicht auf klassische 1:1-Verbindungen zwischen den Endpunkten unterschiedlicher Systeme, sondern verfolgt einen modularen Ansatz – und setzt auf Künstliche Intelligenz. Das Schichtenmodell der SaaS-Lösung besteht aus den folgenden Komponenten:
Der Broker kann verschiedene Datenformate in andere transformieren und deren Inhalte in verschiedene Sprachen oder Formate übersetzen – beispielsweise HTML in Wiki-Code. Die Daten werden kurzzeitig zwischengespeichert und an die gewünschten Kunden-Systeme weitergereicht. Die Speicherung erfolgt verschlüsselt und ist zeitlich auf maximal 30 Tage beschränkt.
Der Adapter ist ein technischer Layer, der Verbindungen zwischen verschiedenen Endpunkten möglich macht. Er beherrscht alle gängigen Standards wie REST, SOAP, Datenbanken oder SFTP und kann jederzeit um weitere Technologien ergänzt werden.
Die Endpunkt-Typen sind Konfigurationen, also Ausprägungen eines Adapters für ein bestimmtes MSP-System, eine Technologie oder ein Tool – zum Beispiel ServiceNow oder Jira. Diese Konfigurationen werden kontinuierlich erweitert und Kunden über einen Marktplatz kostenfrei zur Verfügung gestellt.
Die Endpunkte sind die Ausprägung von Endpunkt-Typen, wie sie konkret bei Kunden verwendet werden. Sie können diese ohne Programmieraufwand selbständig weiter an individuelle Erfordernisse anpassen.
Der Robot: Die von ONEiO entwickelte KI-Anwendung kann komplexe Integrationen vollständig automatisiert erstellen. Sie ist in der Lage, Datenfelder verschiedener Anwendungen korrekt miteinander zu verbinden, Sortierungsprinzipien und Priorisierungen automatisch anzupassen und herstellerspezifische Logiken zu berücksichtigen (E-Bonding). Der Robot schafft damit die wichtigste Grundlage, um Informationen später im Betrieb zwischen verschiedenen Systemen korrekt zu verteilen.
Vorgehen zur Integration: Nutzer loggen sich bei ONEiO ein, wählen die zu verwendeten Endpunkte und hinterlegen ihre Systemanmeldedaten – alles weitere erledigt ONEiO automatisch.
ITSM 2023 Christof Huschens
In einem sich ständig wandelnden IT-Sektor ist eine klare Definition von Berufsrollen unerlässlich. Der Kongressbeitrag „Berufsbild IT Service Manager:In“ widmet sich der Herausforderung, die Rolle des IT Service Managers präzise zu erfassen und zu definieren. Durch die Analyse von Stellenanzeigen, Umfrageergebnissen und der Selbstdarstellung auf Visitenkarten beleuchtet der Beitrag, wie das Berufsfeld sowohl von Brancheninsidern als auch von Außenstehenden wahrgenommen wird.
ITSM 2023 Mathias Traugott, Janina Hunsperger und Nicolo Viegener
Braucht es Service Management noch, in der Zeit von KI, Agile und umfassender Digitalisierung? Und falls ja, welche Aufgaben und Bedeutung hat Service Management im 2033 noch? Blicken Sie mit uns in eine Zukunft, die wir mitgestalten können.
ITSM 2023 Luka Pejic und Sven S. Grünholz
Erhalten Sie faszinierende Einblicke in die ITSM-Transformation bei TRUMPF, einem weltweit agierenden Unternehmen im Bereich Maschinenbau, Lasertechnik und Elektronik. Luka Pejic (TRUMPF SE + Co. KG) und Sven S. Grünholz (ONEiO) diskutieren die Herausforderungen und Lösungen beim Übergang von traditionellen Punkt-zu-Punkt-Verbindungen zu einem innovativen Ökosystem von Integrationen.
ITSM 2023 Martin Böhme und Dennis Hauck
Die Implementierung von Jira Service Management kann eine Reise voller Chancen und Herausforderungen sein. In diesem Vortrag wird der Weg zu einer erfolgreichen Implementierung beleuchtet, indem …